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Re: Comment contacter le service client RED by SFR (et ses autres services) ?
A
Profil supprimé
Bien le bonsoir très cher barthbe,
Vous donnez l'info que vous ne deviez pas vous y prendre bien ?
Nous sommes là pour ça 
!
Merci d'avance de ton aimable retour.
ヴｪルジニちゃん ( Mes sujets préférés ) - Pour un "Parrainage Officiel", je ne donne pas de codes, c'est R=D qui vous les envoient de ma part.
A
Profil supprimé
Bien le bonsoir très cher bertoger,
Ou est le problème si vous avez les 100 chaines de l'offre ?
La Wifi est possible si la distance n'est pas trop grande sinon utilisez un câble RJ45.
Si vous être en THD pas de disque dur fournit aucune tromperie, il fallait mieu regarder votre panier avant de le valider 
!
Pour le disque dur vous pouvez en brancher un sur la prise USB 2 de gauche, il sera crypté et vous ne pourrez pas recopier les problèmes. Il doit être d’une capacité minimale de 20 Go et d’une puissance minimale de 7200 tours/minute.
Vous pourrez donc utiliser un 2 To 7200tr/m maximum si ça vous chante
Merci d'avance de votre bienveillant retour.
ヴｪルジニちゃん ( Mes sujets préférés ) - Pour un "Parrainage Officiel", je rentre votre mail, c'est R=D qui vous envoient les codes en mon nom.
A
Profil supprimé
votre réponse est faut
@Aurélien-L@ a écrit :
Nous allons découvrir ensemble tous les moyens de contact disponibles, pour contacter le service client RED by SFR et ses autres services (suivi de commande, consommateurs, etc...).
Ces derniers sont joignables par chat, sur les réseaux sociaux (facebook ou twitter), dans l'application mobile "RED & Moi", par téléphone ou par courrier postal.
Sommaire :
I. L'application mobile "RED & Moi"
II. Le chat
III. Les réseaux sociaux (facebook et twitter)
IV. Le service installation box
V. Le service suivi de commande mobile
VI. Le service client mobile prioritaire
VII. Le service consommateurs
I. L'application mobile "RED & Moi" :
Depuis l'application mobile "RED & Moi" (cliquer ici pour la télécharger si ce n'est pas encore fait), les conseillers vous répondent du lundi au samedi, de 8h à 22h, hors jours fériés.
Une fois connecté à l'application à l'aide de votre identifiant box (adresse mail SFR) ou mobile (numéro de ligne), rendez-vous dans la rubrique "Assistance", puis dans la sous-rubrique "Contacter un conseiller", afin de joindre le service client.
N.B. : Vous obtiendrez alors une réponse sous 24/48h ouvrables maximum.
II. Le chat :
Le chat est accessible directement en cliquant sur "Nous contacter" dans la rubrique "Assistance", présent en bas de chaque page du site redbysfr.fr. Ce canal est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 20h, hors jours fériés.
Vous tomberez alors sur cette page (voir capture d'écran ci-dessous). Vous serez ensuite invité à vous identifier, afin d'obtenir une réponse personnalisée. Une fois connecté avec votre identifiant box (adresse mail SFR) ou mobile (numéro de ligne), naviguez dans les options du panel, afin d'accéder aux solutions immédiates et contacter un conseiller si nécessaire.
N.B. : En cas de difficultés pour accéder au chat, il est recommandé de changer de navigateur internet (utilisez de préférence "Google Chrome") et de veiller à ce que ce dernier ne bloque pas les fenêtres pop-up. Vous pouvez aussi vérifier que votre antivirus, firewall et VPN, ne bloquent pas l'accès au chat.
III. Les réseaux sociaux (facebook et twitter) :
Les conseillers sur les réseaux sociaux (facebook et twitter), vous répondent du lundi au samedi, de 8h à 22h, hors jours fériés.
Pour les joindre sur facebook (cliquez ici pour vous rendre sur le site), il vous suffit simplement de vous identifier, puis de cliquer sur "Envoyer un message".
La procédure est identique sur twitter (cliquez ici pour vous rendre sur le site). Après vous être identifié, veuillez cliquer sur "Message privé", afin de les joindre.
N.B. : Afin d'aller plus vite dans le traitement de votre demande, merci de bien vouloir leur communiquer le numéro de la ligne concernée et/ou votre numéro de suivi (si vous venez de passer commande). Vous obtiendrez alors une réponse sous 24/48h ouvrables maximum.
IV. Le service installation box :
En tant que nouveau client box, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique gratuite au 0801 820 036 (service & appel gratuits), 7J/7, de 8h à 22h, hors jours fériés. Ce numéro est disponible pendant deux mois à compter de l'activation de votre ligne.
N.B. : Ce service gère uniquement les demandes liées à l'activation de lignes box. Les conseillers ne pourront donc traiter vos autres demandes.
V. Le service suivi de commande mobile :
Vous n'avez pas reçu votre carte SIM ? L'activation de votre ligne a échouée ?
Le service suivi de commande mobile au 0809 400 243 (service gratuit + prix appel), du lundi au samedi, de 8h à 21h, hors jours fériés, pourra alors répondre favorablement à votre demande.
N.B. : Ce service gère uniquement les demandes liées aux suivis de commandes mobiles. Les conseillers ne pourront donc traiter vos autres demandes.
VI. Le service client mobile prioritaire :
Si vous souhaitez profitez d'une assistance téléphonique et être prioritaire dans la file d'attente du chat, vous pouvez souscrire à l'option "Service Client Prioritaire" à 3€/mois, depuis votre espace client mobile ou depuis l'application mobile "RED & Moi".
Pour plus d'informations, nous vous invitions à consulter cette page d'assistance.
VII. Le service consommateurs :
Toute réclamation doit être adressée au service client soit par chat, soit sur les réseaux sociaux (facebook ou twitter) ou soit dans l'application mobile "RED & Moi" (premier niveau de contact).
Dans le cas où le premier niveau de contact ne vous a pas donné satisfaction, un deuxième niveau peut alors être saisi par courrier postal (AR) auprès du service consommateurs, à l'adresse suivante :
Sauf cas exceptionnel, vous recevrez une réponse écrite dans un délai d’un mois.
N.B. : Pour tout échanges, que ce soit avec le service consommateurs ou le médiateur, vous devrez communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de ligne concernée (box ou mobile) par votre demande et/ou numéro de commande, un numéro de contact sur lequel ils puissent vous joindre si nécessaire, ainsi que votre référence client.
Pour consulter la page d'assistance officiel : "Contacter le service client RED", cliquez ici.
Voilà, maintenant vous savez comment contacter le service client RED by SFR et ses autres services !
A
Profil supprimé
Bien le bonsoir très cher ptp,
Non quoi ?
Bien le bonsoir très cher treize_,
Utilisez un des ses 2 moyens pour contacter l'assistance client en différé :
L'aplication mobile R=D & Moi : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Le formulaire de contact, avec votre numéro de commande ou de contrat : http://assistance.sfr.fr/form/contact/mobile/red/unauthent/get.html
Merci d'avance de votre bienveillant retour.
ヴｪルジニちゃん ( Mes sujets préférés ) - Pour un "Parrainage Officiel", je rentre votre mail, c'est R=D qui vous envoient les codes en mon nom.