Comment obtenir de l'assistance ?

Bonjour,

Parce que vous pensez que l'on peut patienter jusque 48 heures sur Facebook pour avoir une réponse ? Je n'ai pas inventé cette durée, elle est clairement notée par vos services.

Est-ce bien sérieux ?

Bonjour Jeanfr,

Même si j'en doute, j'espère que votre problème est résolu.

Personnellement, 3 mois après mon abonnement, toujours pas d'accès à Internet.
10 appels téléphoniques données (par moi), plusieurs contact avec le service technique puis le service expert.
Le 10 juillet, j'ai bien dit JUILLET, j'ai reçu un sms disant que le problème était résolu. Rentré de congés le 7 aout, je m'aperçois que ce n'est pas vrai.
J'appelle de nouveau la cellule technique qui me dit qu'une personne de la cellule expert me contacte sous 48 h, délai totalement explosé.
C'est de l'amateurisme !

Bonjour, encore faut il que la fenetr du chat daigne bien de s'ouvrir...

Bonjour @Anonymous 

Avez vous un bloqueur de publicité sur votre navigateur ? Il arrive que cela bloque l'ouverture du chat aussi ! 

Si ce n'est pas ça, avez vous essayé depuis un autre navigateur ? De supprimer les caches et les cookies ? 

Avez vous essayé sinon les autres moyens de contact ? 

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») 

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

Bonjour,

Déménageant, je tente sans succès de transférer mon abonnement à mon nouveau domicile : erreur du serveur lorsque je tente la procédure via mon compte client, appel terminé immédiatement lorsque je tente de me faire joindre par un conseillé.
Merci de me donner un moyen de réaliser ce déménagement rapidement, sinon ce sera une résiliation.

Bonjour @Anonymous 

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

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En espérant vous avoir aidé. 

Merci de m'avoir répondu, à ce jour j'essaie depuis 3 jours de joindre l'assistance : lorsque je demande à être rappelé ça ne semble pas fonctionner (appel terminé immédiatement), sur le chat on m'a gentiment expliqué (après 24h d'attente) qu'ils ne traitaient pas les demandes de déménagement et on m'a redirigé vers une page en erreur, et si j'essaie de déménager par la procédure "automatique", j'arrive sur une page d'erreur.... Ils sont toujours aussi mauvais?

J'ai souscrit un forfait red by sfr mobile vendredi 24 aout.

apres enregistrement de mon rib, l'application ne s'est pas correctement terminée.

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de mon inscription par contre je ne peux refaire ma demande de ligne

un message m'indique que l'abonnement est déjà effectué.

Je suis dans une impasse

*** ÉDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

j'attends votre contact dès que possible*

cordialement,

Françoise 

Bonjour @Anonymous 

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

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En espérant vous avoir aidé.