Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

En cas de blocage du chat, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte client, supprimer l'historique de votre navigateur Internet et de changer de navigateur Internet.

Dans le cas où cela persiste, il est possible d'utiliser d'autres moyens pour contacter le service client, tels que l'application RED&Moi et les réseaux sociaux.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement, ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Bonjour,

Le souci est dans l'application Red&Moi, j'ai supprimé l'application du téléphone et réinstallé, réinitialiser l'application. Cela n'a pas résolu le problème du tchat. D'ailleurs mes factures visibles sur le mobile restent bloquées au 26/02 alors que l'application me dit que la facture du 30/08 a été mise à disposition mais je ne peux pas la voir.

Il semble que vous n'ayez pas utilisé le bon identifiant.

Pour la ligne mobile, votre numéro de téléphone mobile est votre identifiant de connexion, c'est-à-dire 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx.

S’il s’agit de la Box, votre identifiant est au format @sfr.fr et est affiché en haut à gauche de votre courrier suivi de commande : ce sont les informations "identifiant" et "mot de passe".

La réinitialisation du mot de passe de votre compte client est cruciale si l'identifiant utilisé précédemment était incorrect.

Bonne journée.