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Re: Impossible d'accéder mon espace client RED (Erreur 500)
Bonjour,
ça a fait deux semaines je tente de temps en temps de me connecter à l'espace client RED toujours sans succès. Je deviens désespéré, aidez-moi svp.
En fait, j'ai une ligne mobile souscrite chez RED depuis 1 an environs et toujours opérationnelle. Je me souviens et je crois que mon espace client été bien opérationnelle aussi il y a un an lors de ma souscription de la ligne.
ça a fait longtemps que je ne l'avais pas servi. Depuis le 1er septembre, je tente de me connecter à mon espace client (pour tenter de voir la gestion de la nouvelle commande ligne et les factures erc.), mais je ne l'arrive pas, avec les symptômes suivants :
- Si je fais mon login sous espace client RED, il me renvoi automatiquement vers un site de SFR avec le fameux message "Erreur 500" ;
- J'ai tenté d'installer l'APP "RED & Moi", alors après saisir le mdp, il me demande de faire une vérification supplémentaire. Et si je saisi mon numéro mobile, c'est mon seul abonnement actuel chez RED et SFR tout compris, il me dit "Le numéro de ligne saisi n'a pas été reconnu. ...".
ça a fait deux semaines mes tests, c'est toujours comme ça. De toute façon, ma ligne fonctionne toujours très bien, et le 7 Sept. je continue à bien recevoir dans ma boîte mail la notification de l'arrivée d'une nouvelle facture mensuelle.
Qu'est-ce que je peux faire pour débloquer la situation? Merci à l'avance
AsmaeM
Bonsoir AsmaeM,
Merci bien de votre réactivité, c'est bien appréciable! 
Effectivement, j'avais toujours testé mon identifiant email que je procède depuis très longtemps..
Suite à votre indication, je viens de tester les liens avec l'identifiant en numéro de ligne, malheureusement, ça ne marche pas non plus.
- Pour le lien indiqué pour réinitialiser le MdP, j'ai un message d'erreur "Vérifier votre identifiant" comme le texte rouge dans le screenshot 1 ;
- En suite, j'ai pris l'initiative de tester "Récupérer votre identifiant RED" comme le screenshot 2, il sort un message d'erreur "Le numéro de ligne saisi n'a pas été reconnu, veuillez vérifier votre saisie."
- Néanmoins, cette fois-ci pour éviter tout risque de coquille, j'ai bien trouvé et utilisé l'identifiant indiqué dans la notification email, comme le screenshot 3, en faisant Ctrl-C et Ctrl-V.
Comment faire pour la suite?
C'était un numéro conservé depuis un autre opérateur avec la portabilité, cela pourrait poser des soucis?
Excellente soirée,
