J'ai pris connaissance de votre problème car mes parents (88 et 87 ans) se sont inquiétés de recevoir exactement le même message de SFR leur indiquant que leur compte avait été utilisé à partir d'un nouvel appareil samsung SM-G998B, Square Okhttp Cloud ??? Par contre personnellement, moi leur fils, je suis chez "free", et comme je gère l"abonnement de mes parents, mon adresse mail de contact est donc xxxxx@free. J'ai interrogé le service technique de SFR, et après plusieurs minutes de vérifications , il semble que le problème ne soit uniquement lié qu'à un problème de mails et en aucun cas à une connexion frauduleuse sur la plateforme RED SFR !!
Après plusieurs minutes d’investigations , voici la réponse officielle qui m'a été donnée:
"Comme votre adresse mail est une adresse mail qui vient de free, je vous invite à vous rapprocher d'eux pour plus d'information à ce sujet, car c'est de leur côté qu'il y a la main mise en ce qui concerne les adresses mail free"
........moi: "C'est moi qui suit chez free, et mes parents sont sur SFR !!...... voici un lien de clients SFR (pas free) qui ont exactement le même problème !! https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Nouvelle-connexion-%C3%A0-votre-compte-RED/td-p/597434"
"Je vous remercie, et je vous confirme qu'il s'agit de compte mail et pas d'espace client, pour ces cas, comme il s'agit d'adresse mail SFR, nous en avons la main mise, et c'est le service technique qui intervient pour les compte mail SFR"
J'espère que cela pourra vous aider
