Bonjour
@Woody
Malheureusement l’offre box 5G n’est pas une évolution d’une offre ADSL comme la fibre par exemple.
un client ADSL qui migre vers la fibre conserve son abonnement, son tarif, ses options, parfois même ses équipements s’ils sont compatibles et bien sûr sa cagnotte parrainage.
en revanche lorsque vous passez d’une offre adsl à une offre box 5G ce qui est fait en réalité c’est une résiliation puis une nouvelle création de contrat, par conséquent vous repartez totalement de zéro sur le nouveau contrat et ce qui était sur l’ancien est perdu.
tout cela se fait de manière automatique,
je vous conseille de contacter le service client RED pour voir s’ils ont la main en faisant éventuellement une réclamation afin de retrouver sur votre ancien contrat adsl la cagnotte qui a été résiliée et s’ils peuvent manuellement remettre cette cagnotte sur votre nouveau contrat. En toute sincérité je n’ai encore jamais eu le cas et vous serez le premier à le faire si vous y arrivez. Alors n’hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire si ça a réussi pour vous, cela pourrait être très utile pour d’autres clients qui seraient dans la même situation que vous,
Kevin
iMoose