Bonjour @moidu62, ravi de vous revoir sur le Forum RED,

Merci pour votre message. La gestion des anciennes adresses @neuf.fr est particulière, car elles dépendent encore de l’infrastructure SFR Mail et non du compte RED. C’est pour cette raison que la mise à jour du mot de passe ne peut pas se faire depuis l’espace client RED.

La seule procédure disponible est de passer par le Webmail SFR :👉 https://webmail.sfr.fr.et d’utiliser l’option « Mot de passe oublié » avec votre adresse @neuf.fr.

Si aucun lien de réinitialisation n’est reçu, cela signifie que l’adresse de récupération configurée à l’époque n’est plus accessible. Dans ce cas, seul le support SFR Mail pourra vérifier ou rétablir l’accès après contrôle d’identité :
👉 https://assistance.sfr.fr/ (Mail et messagerie > Problème de connexion à ma boîte mail).

Besoin d’un coup de main pour d'autres sujets ? La Communauté est toujours là pour vous aider

Bon après-midi à vous !

Bonjour  @moidu62 

Je complète un peu la réponse de @iMoose  avec quelques précisions qui pourraient vous aider, en espérant que je ne dise pas trop de bétise 

Votre problème vient probablement d'une mauvaise synchronisation entre votre ancienne boîte @neuf.fr et les systèmes actuels de SFR/RED. Les boîtes @neuf.fr créées avant le rachat par SFR ne sont pas toujours bien migrées, surtout au niveau des adresses de récupération. Le fait que ça fonctionne pour votre autre boîte @neuf.fr confirme que c'est spécifique à ce compte.

Voici ce que vous pouvez tenter:

- Vérifiez si vous pouvez encore accéder à votre boîte Essayez de vous connecter directement sur webmail.sfr.fr avec votre adresse @neuf.fr et votre ancien mot de passe (si vous vous en souvenez). Si ça fonctionne, alors vérifiez ou ajoutez une adresse mail de récupération valide (votre autre @neuf.fr ou un Gmail par exemple). Retentez ensuite la réinitialisation en faisant "mot de passe oublié" sur sfr.

- Si vous n'avez plus accès du tout... Vous n'avez pas le choix, il faut passer par le support SFR Mail. Ils pourront vérifier votre identité et débloquer l'accès manuellement. C'est long mais c'est la seule solution si l'adresse de récupération n'est plus accessible.

Le souci, c'est que Red ne gère pas directement ces anciennes boîtes @neuf.fr ... elles dépendent encore de l'infrastructure historique SFR, d'où la confusion des conseillers Red que vous avez eus au chat.

Bon courage, tenez-nous au courant si ça avance!

Bonjour je reviens vers vous,  ayant essayé 3 mots de passe compte bloqué 

mais dans windows live mail je recois encore mes mails , ouf ...

Je voudrais un lien direct pour contacter directement sfr et attester mon identité et ajouter un mail de récupération , 

Le lien plus haut de imoose est trop vague  et l'idéal c'est une demande par email ou je joins ma facture red de preuve de mon identité et pourquoi pas ma CARTE d'identité .

Nota j'arrive à acceder au site sfr visiblement via une connexion préalable avec mon compte red 

edit: dans un des menu soucis boite mail , j'ai choisi  contact chat sfr , même pas eu le temps de dire quoique ce soit , j'ai eu le message " pour les abonné red , cliqué sur ce lien" .  pffff quelle perte de temps 

help