Bonjour,

Comme j’ai résolu mon problème je réponds : 

J’ai pris contact avec un conseiller par chat sur l’application. 
elle m’a dit de faire :

- un test de mon téléphone en mettant une autre carte SIM. Mon téléphone fonctionne, il détecte bien l’autre carte SIM.
- un test de la nouvelle carte SIM dans l’autre téléphone. La carte SIM fonctionne, le téléphone la détecte en demandant un code.

Je remet la nouvelle carte SIM dans mon téléphone, mais je mets le recto avec le logo SFR en dessous, je mettais le recto/logo sur le dessus, et là mon téléphone l’a détecté. J’ai donc entré le mot de passe.

À présent, je peux passer des appels / sms, en recevoir, le code SIM est demandé, les données cellulaires sont disponibles. 

Cela dit à présent je m’aperçois que je n’ai que 1 à 2 sur 4 barres seulement. 

Bonjour @Pétunia, et bienvenue sur la communauté R=D by SFR,

Je vous remercie tout d'abord pour votre message, et d'avoir pris le temps de revenir partager avec nous votre solution.

Effectivement, le fait de mal insérer la carte SIM dans son emplacement empêchera le téléphone de la détecter. 

D'autre part, pour le réseau, je vous propose, puisqu'il s'agit d'une nouvelle ligne, de patienter (environ 48h) et tester votre accès au réseau à différents endroits. Vous pourrez voir par la suite si le réseau se stabilisera ou non. Je vous suggère également de vérifier si votre zone d'habitation est touchée par un incident en cours, vous pouvez le vérifier en consultant cette carte.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous informer de l'évolution de la situation.

Bonne fin de journée !