Bonjour  @LV 

Je pense que le mieux serait de contacter l’assistance par les moyens habituels. Sinon, après quelques recherches, voici ce que j’ai trouvé :

Tu dois commander une nouvelle eSIM depuis ton espace client.
Si, lors de la commande, tu ne reçois pas (ou ne peux pas recevoir) de SMS de validation, assure toi qu’une adresse mail de secours est bien enregistrée et surtout accessible. Ajoute ou modifie cette adresse mail avant de valider la commande.
Une fois la commande validée, et que le code de confirmation reçu et confirmé, tu devrais recevoir un QR code d’activation de la nouvelle eSIM par mail après les vérifications effectuées par Red. Avant, cela ne prenait que quelques heures, mais maintenant, c’est un peu plus long en raison des failles de sécurité qui ont imposé des vérifications plus poussées.

Bon, ensuite, il te suffit de scanner le QR code sur ton Samsung pour activer la ligne.

Bonne chance!

Bonjour @LV, ravi de vous revoir sur le forum RED, 😊

Un grand merci à @RaphLv pour sa contribution sur ce fil. 🙏

Effectivement, l'idéal serait de contacter le service client afin de bénéficier de la gratuité de la commande, dans le cas où elle apparait toujours payante sur votre espace client.

D'autre part, les conseils apportés par @RaphLv concernant la mise à jour de votre adresse mail de secours sont pertinents, et vous permettront de gagner du temps et recevoir le nouveau code sans aucun souci.

Cette page de l'assistance RED détaille toute la procédure de la commande d'une nouvelle eSIM, et vous sera d'une grande utilité. 

N'hésitez pas à revenir pour nous informer de l'évolution de la situation, ou si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne journée ! 😀