Bonjour à tous,

Simplement pour vous faire part de mon expérience client catastrophique pour l'achat d'un Magic7 Pro. 

Samedi, après moult réflexion, je décide de passer à l'achat sur un Magic7 Pro. Pour commencer, je vois que l'ODR mise en avant sur les Ear buds est expirée depuis 3 jours. Bref. Ça ne me refroidit pas. Je passe commande du téléphone seul, mon paiement en une seul fois passe sans problème. Tout va bien.

Néanmoins, en allant voir chez la concurrence, je vois que Honor rembourse le chargeur et la coque si ils sont achetés avec le téléphone (dommage que SFR ne le mentionne pas). 

Je décide donc d'annuler pour repasser commande avec tous les accessoires (1079€). 

C'est là que la galère commence... 

Impossible de payer. Mon paiement est systématiquement refusé... Je tente avec 3 cartes bancaires, de la carte virtuelle, de la carte physique, du Floa,... Rien. Impossible de dépenser mes 1000€. 

Je retente le dimanche. Idem.

Lundi matin, je m'empresse d'appeler le service client et on me dit que les problèmes de paiement sont "aléatoires"... Je leur explique que j'ai essayé peut-être 20 fois sans succès. Et on m'oriente vers le service technique. Pas de bol, la mise en relation échoue... 

Je rappelle et la une vendeuse me promet qu'en passant par son lien, cela fonctionnera (bien vu pour avoir une petite prime). MAIS elle ne peut pas mettre les accessoires. Je me tue à lui expliquer que je veux les accessoires mais rien à faire... Sans parler de l'amabilité... 

Nouvelle idée. Je me rends en boutique SFR. Ils vont forcément pouvoir m'aider car le message d'erreur au moment du paiement m'indique d'aller en boutique SFR pour résoudre le problème. 

Loupé. Ils ne peuvent rien faire sur les commandes Red by SFR. Dernière tentative, je tente d'acheter le téléphone via le compte SFR d'un proche. J'avais l'impression que mon compte était "ban". Idem. Lundi soir, je ne pouvais plus avoir accès aux comptes. En me connectant, je tombais sur une page d'erreur du site SFR. 

Bref, SFR ne veut pas de mes 1000€. Tant pis pour eux...