Je viens vous demander un peu d’aide.
Suite changement de téléphone (iPhone 12 > iPhone 17) le transfert d’e-SIM ne fonctionne pas.
Dans les faits :
Vendredi 19/09 : Je transfère les données d’iPhone à iPhone en automatique, dont la carte e-SIM.
Je reçois un mail de Red m’indiquant que le transfert est effectif et que je dois redémarrer mon téléphone. Malheureusement aucun réseau.
Samedi 20/09 : je contacte le service client par chat. Plusieurs coupures dans le chat qui m’obligent à répéter toujours le problème.
Je trouve sur le forum un numéro de téléphone pour la portabilité.
Même si ce n’est pas le bon service, une personne m’aide très gentiment et regarde le dossier : elle m’indique que l’e-SIM est bien désactivé sur l’iPhone 12 et activée sur le 17.
On réessaie plusieurs fois de scanner le QR code mais toujours le même message « impossible d’activer l’e-SIM ».
La personne me fait commander une nouvelle e-SIM.
Dimanche 21/09 : Je reçois le mail pour activer ma e-SIM… toujours impossible d’activer l’e-SIM.
Lundi 22/09 : je rentre de nouveau en contact avec le service client par Chat.
Les e-SIM apparaissent activées mais toujours le même message de mon côté.
On m’indique que je serai appelé sur mon téléphone pro dès que possible, sans délai annoncé.
Je commence vraiment à être en difficulté, je n’ai pas accès aux applications financières (changeant de téléphone un code de sécurité est envoyé par SMS), pas possible de faire d’achat sur internet, réserver un billet, GPS…
Quelqu’un (un technicien ?) peut-il me venir en aide ?
En vous remerciant,
Adrien
AlaeT
