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@raphael_apa  a écrit :

En résumé, il semble que le souci provienne de l'émission des appels du côté de Bouygues Telecom, et donc il faudra contacter leur service client pour qu'ils puissent enquêter et résoudre cette situation au plus vite

Si votre proche est client d'un contrat B&YOU, il devra contacter un conseiller par chat. S'il a un forfait "classique", il pourra composer le 1064 pour être mis en relation avec un conseiller

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Bonjour Raphael,

Cela sous-entendrait que mon numéro est un ancien numéro qui était attribué chez Bouygues, ce qui laisse penser que le souci n'est pas existant avec les autres opérateurs. En tout état de cause, à ce jour j'en suis arrivé à faire ce constat au fur et à mesure de mes réceptions d'appels car à vrai dire, au début je croyais qu'il s'agissait d'un problème technique provenant des appelants ayant un iphone.

Je vais essayer de voir avec un de mes contacts s'il veut bien appeler Bouygues Telecom pour leur faire part de ce problème...mais rien ne l'y oblige et à savoir quand est-ce qu'il le fera s'il le fait ? Existerait-il éventuellement un numéro que l'on puisse appeler même si l'on n'est pas client Bouygues ?

En tous cas il est tout de même navrant qu'en contactant Red By Sfr, étant mon opérateur téléphonique, celui-ci ne puisse

Hello  @drani 

Je comprends bien la situation, et pour mieux te l’expliquer, imagine que tu utilises un service de livraison pour recevoir un colis. Si ce colis est bloqué ou perdu du côté du fournisseur et non du livreur, le livreur ne pourra malheureusement pas résoudre le problème à ta place. Même s’il est responsable de te livrer le colis, il ne peut rien faire tant que le fournisseur n’a pas réglé le souci

De la même manière, RED by SFR ne peut pas régler un problème qui provient du réseau de Bouygues Telecom 

Je sais que c’est embêtant de devoir passer par un tiers pour résoudre ce genre de situation, et ce n’est pas toujours facile de demander à un contact Bouygues de signaler le problème, surtout s’il n’y est pas obligé, comme tu le mentionnes

Pour essayer de contourner ça, tu pourrais appeler le 1064, mais ce numéro est effectivement réservé aux abonnés Bouygues. Le système risque donc de te refuser l’accès. Une petite astuce que j’utilise parfois : je prends le numéro d’un proche qui est chez Bouygues et j’appelle comme si c’était pour leur ligne

Ensuite, j’explique au conseiller dès le début de l’appel que je n’ai pas de ligne chez eux, mais que j’ai un souci à signaler

Il est possible qu’ils te disent que, n’étant pas client, ils ne peuvent pas faire grand-chose. C’est pour cela que ce serait vraiment utile si ton proche pouvait contacter le service client à ta place. Sinon, tu pourrais aussi te rendre dans une boutique Bouygues

Parfois, les conseillers en boutique peuvent appeler le service client eux-mêmes (s’ils sont clients Bouygues) et voir s’ils rencontrent le même problème 

Du côté de RED, @Loïc a déjà fait une remontée pour en savoir plus, et on attend plus d’infos de la part du responsable.

Raphael L

Moi c'est exactement ce que j'ai fait et bouygues n'a pas de probleme spécifique. Ca vient forcément de chez RedSfr car les utilisateurs ne renconrent nullement le problème sur l'ensemble des autres appels qu'ils passent, seulement avec mon numéro depuis la portabilité Red SfR donc le problème provient forcément du réseau ...

Alors, je tiens à apporter une évolution à mon problème spécifique qui m'empêchait de recevoir des appels des contacts Bouygues. Après maintes entretiens avec Red By Sfr, j'ai eu l'appel d'une opératrice qui s'est engagée à traiter mon problème jusqu'à son aboutissement. Je n'y croyais guère au premier appel mais celle-ci m'a appelé trois fois pour m'indiquer que ma demande était toujours en traitement. Lors de son troisième appel, elle m'a indiqué avoir pu régler le problème, lequel venait bien de chez Bouygues puisqu'il y avait eu une portabilité. Preuve que les démarches personnelles ne suffisent pas car mon passage dans une boutique Bouygues s'était soldé par un échec.

Test réalisé en direct avec l'opératrice Red By Sfr, je peux désormais recevoir les appels de mes contacts Bouygues. J'aurais tendance à dire que la vocation première d'un téléphone étant de pouvoir appeler et d'être appelé...aujourd'hui c'est chose possible !

Je tiens aussi, par le biais de cette publication, à remercier raphael_apa qui a pris sérieusement en considération mon problème et qui a fiat tout son nécessaire pour faire remonter le problème. Soucieux de renseigner la communauté Red By Sfr, je suis sûr que tu liras mon message. Encore merci à toi

Du coup quel a été le probleme et comment  l'a-t'elle résolu ?

J'attends que le service me contacte pour ma part car je n'ai pas de nouvelle de la part de Red SFR

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@LauraStella  a écrit :

Du coup quel a été le probleme et comment  l'a-t'elle résolu ?

J'attends que le service me contacte pour ma part car je n'ai pas de nouvelle de la part de Red SFR

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 Comme j'ai pu le dire plus haut dans ce fil de discussion, je ne pouvais pas recevoir d'appels de mes contacts Bouygues. Ces derniers tombaient directement sur un message leur indiquant que le numéro n'était pas attribué. A contrario, de mon côté je pouvais les appeler, envoyer et/ou recevoir des sms.

Mon problème est intervenu dès ma souscription chez Red By Sfr en juillet dernier. J'ai eu plusieurs fois la proposition qui m'a été faite de m'attribuer un nouveau numéro que j'ai refusé systématiquement.

A force de persévérance, puis de nombreux contacts avec la hotline et bien évidemment avec le soutien aussi de personnes du forum, aujourd'hui le problème n'est plus qu'une histoire ancienne.

Merci pour ton retour mais je ne comprends toujours pas quel était le problème et comment il a été réglé si ce n’est de flatter le chat online qui a fait son travail et que tu es restée tout l’été sans être joignable pour des personnes ayant le réseau Bouygues ce qui est inadmissible et incompréhensible.