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Re: réception appels Bouygues impossibles
Loïc
Merci pour la précision de la eSIM.
@Stph vous avez un eSIM aussi ?
Loïc
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Bonjour à tous @drani @Loïc @Stph @RaphLv @Alexandreb
Tout d'abord, le fait que vous ne puissiez pas recevoir d'appels provenant de clients Bouygues Telecom, et que ces appels aboutissent à un message vocal indiquant "Numéro non attribué", viendrait d'un problème du côté de Bouygues Telecom
Pour bien comprendre la situation, il est utile de savoir comment fonctionne le système d'attribution des numéros et la gestion des appels entre différents opérateurs. Lorsqu'un appel est émis d'un numéro Bouygues vers un numéro SFR (ou RED by SFR), plusieurs étapes techniques sont en jeu
D'abord, lorsque le numéro est composé, Bouygues Telecom vérifie dans ses bases de données si ce numéro est "attribué", c'est-à-dire actif et valide, chez l'opérateur destinataire (SFR/RED). Si le numéro est reconnu comme attribué, l'appel est acheminé via le réseau de Bouygues vers le réseau SFR. Ce processus implique des échanges complexes entre les systèmes des deux opérateurs. Le réseau de SFR reçoit ensuite l'appel et, si tout est en ordre, connecte l'appelant au destinataire
Cependant, dans ce cas précis, il semble que Bouygues Telecom rencontre des difficultés à reconnaître certains numéros SFR comme étant attribués. Cela peut provoquer l'erreur renvoyant le message vocal "Numéro non attribué"
Il est également pertinent de noter que ce problème ne semble pas entièrement nouveau. Des cas similaires ont été signalés sur les forums Bouygues Telecom en 2020, ce qui suggère qu'il pourrait y avoir des précédents de ce type de dysfonctionnement chez Bouygues 
Il semble donc probable que le problème provienne du côté de Bouygues Telecom. Si les clients Bouygues sont les seuls à rencontrer cette difficulté pour joindre des numéros SFR, cela suggère un dysfonctionnement spécifique à Bouygues, d'autant plus que d'autres opérateurs comme Orange ou Free ne semblent pas affectés
Dans cette situation, la meilleure approche pour les clients Bouygues concernés serait de contacter directement le service client Bouygues Telecom. Ils pourront alors ouvrir un dossier d'incident et demander une vérification approfondie dans leur système à un service supérieur. Mentionner que ce problème a déjà été rencontré par d'autres clients pourrait aider les équipes techniques de Bouygues à identifier plus rapidement la source du problème
En résumé, il semble que le souci provienne de l'émission des appels du côté de Bouygues Telecom, et donc il faudra contacter leur service client pour qu'ils puissent enquêter et résoudre cette situation au plus vite
Si votre proche est client d'un contrat B&YOU, il devra contacter un conseiller par chat. S'il a un forfait "classique", il pourra composer le 1064 pour être mis en relation avec un conseiller
Du côté de RED/SFR, il n'y a rien à faire de spécifique 
Tenez-nous au courant de la situation,
Raphael L.
Raphael - Client 👻
Hello @drani
Je comprends bien la situation, et pour mieux te l’expliquer, imagine que tu utilises un service de livraison pour recevoir un colis. Si ce colis est bloqué ou perdu du côté du fournisseur et non du livreur, le livreur ne pourra malheureusement pas résoudre le problème à ta place. Même s’il est responsable de te livrer le colis, il ne peut rien faire tant que le fournisseur n’a pas réglé le souci
De la même manière, RED by SFR ne peut pas régler un problème qui provient du réseau de Bouygues Telecom 
Je sais que c’est embêtant de devoir passer par un tiers pour résoudre ce genre de situation, et ce n’est pas toujours facile de demander à un contact Bouygues de signaler le problème, surtout s’il n’y est pas obligé, comme tu le mentionnes
Pour essayer de contourner ça, tu pourrais appeler le 1064, mais ce numéro est effectivement réservé aux abonnés Bouygues. Le système risque donc de te refuser l’accès. Une petite astuce que j’utilise parfois : je prends le numéro d’un proche qui est chez Bouygues et j’appelle comme si c’était pour leur ligne
Ensuite, j’explique au conseiller dès le début de l’appel que je n’ai pas de ligne chez eux, mais que j’ai un souci à signaler
Il est possible qu’ils te disent que, n’étant pas client, ils ne peuvent pas faire grand-chose. C’est pour cela que ce serait vraiment utile si ton proche pouvait contacter le service client à ta place. Sinon, tu pourrais aussi te rendre dans une boutique Bouygues
Parfois, les conseillers en boutique peuvent appeler le service client eux-mêmes (s’ils sont clients Bouygues) et voir s’ils rencontrent le même problème
Du côté de RED, @Loïc a déjà fait une remontée pour en savoir plus, et on attend plus d’infos de la part du responsable.
Raphael L
Raphael - Client 👻