Bonjour  @CRACOUCASS 

Pour des faits d’usurpation d’identité vous devez impérativement déposer plainte. Ce sont les enquêteurs qui s’occuperont de votre dossier vérifieront comment l’usurpation a pu être possible en boutique.

Pour répondre à votre question bien entendu qu’il y a une vérification d’identité obligatoire en boutique SFR, les conseillers doivent impérativement vérifier un document d’identité parmi carte d’identité, permis de conduire ou passeport.

Ces documents ne sont pas simplement vérifier visuellement mais informatiquement par un logiciel qui vérifie tout un tas de points de contrôle comme le relief, le format, la piste MRZ, les informations personnelles etc… et il vérifie que ça correspond aux coordonnées du client.

Les photocopies, photographies, documents non validés ou suspicieux ne sont pas acceptés.

De plus le titulaire de la ligne qui doit donc présenter un original d’identité doit impérativement être présent. M. X ne peut pas demander un remplacement de SIM de la ligne de Mme Y même si M. X a la pièce d’identité originale et valide de Mme Y.

Il n’y a donc que 2 possibilités pour que l’usurpation ait eu lieu en boutique :

 - soit le conseiller n’a pas fait sont travail correctement (les caméras de surveillances et historiques de scan le diront)

 - soit le client a créé un faux document d’identité de qualité suffisamment bonne pour duper le conseiller ET le logiciel avec lequel le conseiller doit le scanner. Il est possible que l’usurpateur ait créé une fausse CNI avec sa tête en photo dessus et vos informations personnelles. Dans ce cas il n’est pas possible pour un conseiller de reconnaître la fraude. Ce ne sont pas de douaniers non plus.

Bref à votre niveau vous ne pouvez rien faire d’autre que déposer plainte, après les enquêteurs feront leur travail et établiront les responsabilités.