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5g non disponible

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25 août 2024

5g non disponible

FAQ et liens utiles

Bonjour à tous,

 

Je viens de passer chez Red by Sfr, avec un forfait 200go 5g.

J'ai un téléphone compatible samsung s21 5g à jour.

Je suis situé à Paris Centre, j'ai au préalable regarder que SFR couvrait bien ma zone en 5g.

J'ai paramétré mes préférences réseaux afin que le smartphone se connecte en priorité à la 5g/4g/3g/2g.

Hors lorsque je regarde avec l'application NetMonster, j'observe que mon téléphone se connecte sur des antennes 4g 1800 uniquement, et que mon débit est de 20 mbits/s en moyenne, ce qui correspond bien à un débit de 4g.

 

Par ailleurs il m'est indiqué l'icône 5g en haut à droite de mon téléphone.

 

J'aimerais savoir pourquoi mon samsung s21 5g ne se connecte pas aux antennes 5g et profiter pleinement d'un réseau pour lequel j'ai souscris.

 

Merci.

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Avatar de marcmarais
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25 août 2024 (edité)

Re: 5g non disponible

[ modifié ]

Bonjour @Tay75 ,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

 

j'ai au préalable regarder que SFR couvrait bien ma zone en 5g.

Ce n'est pas suffisant, il faut regarder sur ce site spécialisé si l'antenne SFR couvrant votre domicile émet bien en 5G, car si par hasard elle n'émet qu'en 4G, votre résultat est normal :

antennesmobiles 

 

Il faut cocher la case "géolocalisation" ou entrer votre adresse dans la barre prévue à cet effet en haut à droite.

Par exemple chez moi à Nice, seul SFR et Free émettent en 5G autour de moi, les antennes Bouygues n'émettent qu'en 4G.

 

Tenez-nous au courant du résultat.

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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25 août 2024

Re: 5g non disponible

Il y en a une à 30 mètre de chez moi qui émet bien en 5g 3500mhz. Curieux. Il y a t'il une priorisation du traffic pour les clients SFR et non Red by SFR ? 

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Avatar de marcmarais
REDactor
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25 août 2024 (edité)

Re: 5g non disponible

[ modifié ]

Non, aucune priorité des clients SFR sur les clients RED :

Je suis chez RED et j'ai une très bonne connexion sur l'antenne 5G SFR, avec des débits de 450/500 Mbps ⬇️ sur NPerf.

 

Avez-vous vérifié les fréquences 5G du S21 ?

https://www.samsung.com/fr/smartphones/galaxy-s21-5g/specs/

J'ai un S21 FE et il fonctionne sur les mêmes bandes de fréquences.

Vous l'avez acheté chez RED ce S21 ?

Marc, un client comme vous

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