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Re: Coupure fibre

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Bronze

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28 juin 2026

Coupure fibre

FAQ et liens utiles

Bonsoir encore une coupure fibre chez moi dans le 78 la dernière était le 25/06 c'est-à-dire il y a 3 jours

Je n'ai jamais eu de problèmes avec les autres opérateurs (sauf quand on m'a débranché a la sauvage)

Est-ce qu'il y a un soucis dans mon secteur?

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REDactor

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29 juin 2026 (edité)

Re: Coupure fibre

[ modifié ]

Bonjour @Stef78 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Malheureusement nous n'avons pas cette information pour pouvoir vous répondre...

Avez-vous essayé le diagnostic de votre Box ?

autodiagnostic Box

À la fin du processus, vous pourrez être mis en relation avec un membre du service client RED.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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Community Manager

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29 juin 2026

Re : Coupure fibre

Bonsoir @Stef78 et bienvenue sur le Forum RED,

Je rejoins le conseil de @marcmarais. Je vous invite donc à lancer le diagnostic de votre Box via l'application RED & Moi. Celui-ci permettra de vérifier votre ligne et, si nécessaire, de vous mettre en relation avec le service technique afin que votre situation soit prise en charge.

Revenez nous dire ce que le diagnostic vous indique. 😊

Excellente soirée à vous !

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Bronze

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29 juin 2026

Re: Coupure fibre

Bonjour si je pouvais lancer un diagnostic de ma box cela voudrait dire que je n'ai pas de coupure réseau...

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Bronze

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29 juin 2026

Re: Re : Coupure fibre

Bonjour comme écrit plus haut si j'avais du réseau pour faire un diagnostic je ne poserai pas de question sur le forum

Désormais la ligne est revenue mais deux coupures de plusieurs heures en une semaine

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Community Manager

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30 juin 2026

Re: Coupure fibre

Bonjour @Stef78,

Si la ligne est revenue entre-temps, il est possible qu'il s'agissait d'un incident général dans votre secteur. En revanche, deux coupures en une semaine restent inhabituelles.

Et si vous arrivez à publier un message sur la Communauté, c'est que vous avez accès à Internet (4G/5G). Dans ce cas, n'hésitez pas à lancer le diagnostic de votre Box afin de vérifier votre ligne.

En espérant que la situation soit désormais stabilisée. 👍

Bon après-midi à vous !

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