Bonjour
@debitfaible4g ,
Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.
Nous n'avons pas accès à votre compte, pouvez-vous effectuer certaines mesures avant de contacter le service client RED?
Quelle est l'intensité du signal reçu ?
Vous pouvez la mesurer avec des applications comme Network Cell Info Lite ou Réseau Signal Info.
Une bonne valeur doit être supérieure à -100 dBm (-90, -80...)
Si le signal reçu est faible (-120 dBm par exemple), une antenne est peut-être en panne sur votre secteur, vous pouvez changer de quartier pour voir si vous recevez mieux avec un débit plus élevé.
Vous pouvez aussi vérifier l'état du réseau mobile de SFR sur ce site en tapant votre code postal :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html
Si l'incident est connu sur le site ci-dessus, il faut attendre la réparation de cette antenne.
Si le site n'indique aucun problème, il faut le signaler au service client RED, les liens pour le joindre sont donnés dans ma signature sous mon prénom.
Si vous avez une Box chez vous (RED ou non), pensez à activer les appels WiFi sur votre portable en attendant la réparation, si votre téléphone est compatible.
Bonne journée
marcmarais
