Hello  @philv95 

Étant client Orange, anciennement abonné à la fibre, j'ai été débranché plus de 4 fois par d'autres techniciens.

Donc, non, le fait que tu résilies chez RED et que tu ailles chez Orange ne te protège pas d'être débranché.

D'ailleurs, les débranchements sont assez fréquents chez tous les opérateurs malheureusement, mais ce n'est pas SFR qui engage des techniciens, mais des sous-traitants. Il peut y avoir jusqu'à 7 sous-traitants pour un opérateur. Donc, il est difficile de contrôler ce genre de procédé.

Par ailleurs, tu as le droit de demander une mini box 4G et une indemnisation durant ces pannes.

Raphael L

Merci pour ta réponse.

J'ai été écrasé une 3 ème fois depuis, le technicien est repassé hier, et cela remarche chez moi mais plus chez le voisin.

Le technicien free du voisin doit passer cet après midi.. j'imagine que je vais être redébranché..

J'ai donc appelé RED, qui me dit d'aller montrer au technicien free ma facture avec le numéro de prise.

Pourtant d'après l'ARCEP je suis supposé n'avoir qu'un seul interlocuteur unique.

Note : je suis chez red avec un tarif aventageux, qui n'existe plus  (moins de 18 euros), pensez-vous qu'il fasse exprès de laisser pourrir la situation pour que je résilie ?

Bonjour @philv95 ,

Techniquement vous n'êtes pas victime d'un écrasement de ligne mais de débranchements successifs.

Un écrasement de ligne signifie que votre numéro de ligne a été repris par un autre opérateur, ce qui n'est pas votre cas.

Dans votre cas, ça ressemble à un problème de sorties sur le boîtier PBO de votre copropriété ou de votre étage, c'est à dire qu'il n'y a pas assez de sorties optiques pour raccorder tous les clients.

C'est pourquoi le technicien Free vous déconnecte pour brancher son client, ce qu'il n'a pas le droit de faire en principe.

Le SAV Red me confirme que c'est moi qui suit prioritaire

En effet, vous étiez raccordé le premier, c'est votre voisin qui doit attendre que le PBO soit mis à niveau pour pouvoir être raccordé.

Mais comme ces techniciens sont des sous-traitants payés à l'acte, ils ne disent jamais "il n'y a plus de sorties disponibles" car ils ne seraient pas payés, et ils préfèrent débrancher un client existant pour raccorder un nouveau client, puisqu'il n'y a pas de sanction en faisant ça.

Il faut savoir quel opérateur a installé ce PBO, et le contacter pour qu'il puisse mettre à niveau cet équipement.

Mettez vous d'accord avec votre voisin pour être présent lorsque son technicien vient pour le rebrancher et interdisez lui de débrancher un autre client, demandez-lui de signaler le problème de sorties insuffisantes sur son rapport, sinon ça risque de durer ce petit jeu de brancher/débrancher.

Éventuellement, le technicien peut installer provisoirement un splitter fibre optique pour permettre de raccorder 2 clients sur la même sortie du PBO en attendant la mise à niveau :

 https://community.fs.com/fr/article/what-is-a-fiber-optic-splitter-2.html

pensez-vous qu'il fasse exprès de laisser pourrir la situation pour que je résilie ?

Non, RED n'y est pour rien dans ce problème de sorties optiques insuffisantes du PBO.