Bonjour,

Je sollicite une aide urgente concernant une panne SFR qui dure maintenant depuis 10 jours.

À la suite de la chute d’un arbre d’un voisin, plusieurs câbles télécom ont été arrachés dans notre secteur. Depuis, je suis totalement privée d’accès Internet. Plusieurs techniciens sont intervenus, mais la situation n’est toujours pas résolue.

À leur demande, j’ai même fait couper un arbre situé dans mon jardin afin de faciliter l’intervention, alors même que cet arbre n’était pas à l’origine de l’incident. Malgré cela, aucun raccordement n’a été effectué et les câbles restent au sol.

Je travaille à temps plein en télétravail et cette coupure m’empêche d’exercer mon activité professionnelle depuis plus de 10 jours. La situation est devenue critique.

La zone est difficile d’accès et semble nécessiter une intervention spécifique avec les moyens adaptés. Je demande donc une escalade urgente de ce dossier vers une équipe capable d’intervenir rapidement et de rétablir le service.

Merci par avance pour votre aide et pour toute action permettant d’accélérer la résolution de cette panne.