Re: Ligne suspendu par le service de fraude

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul et désolé aux personnes à qui cela arrive… Je comprends l’intérêt de protéger les usagers en établissant des règles de contrôle avec pour but de limiter la publicité ou spamming via un abonnement téléphonique lambda..

Ma ligne a également été limitée ( plutôt suspendue ^^ ) car ai envoyé des messages à plusieurs destinataires ; les invités du mariage de ma meilleure amie et avait des informations à leur transmettre et notamment l’apprentissage d’une chanson à chanter tous ensemble aux futurs mariés. Je ne pensais pas que Ben Mazué avait le pouvoir de limiter la ligne quand j’ai envoyé ce message à environ 70 personnes.

ma ligne n’a pas été bloqué au moment de l’envoie le 04/08 au soir mais le 05/08. J’ai initialement pensé à un bug de la carte SIM et ai appris aujourd’hui via le chatbot la limitation de ma ligne téléphonique.

J’ai très rapidement envoyé un mail avec les documents demandés à fru-documents@sfr.fr, en espérant que le retour à la normale sera rapide … Le mariage est en septembre j’ai un peu de marge !

Bonne soirée à tous et en espérant que les soucis pour certains se sont réglés depuis !

Aymeric

C est faux de dire que le déblocage est rapide : contrairement aux engagements de remise en service en moins de 48h, le service client annonce pour moi un délai de 7j. Quant au prix faible qui justifierait d avoir un service de mauvaise qualité, ça ne tient pas : free ou bbox font les mêmes prix et leur service est beaucoup plus efficace... 

7 jours, ça me fait rêver! J’en suis à 50 jours et toujours en panne. Et en plus maintenant même si j’accepte de perdre mon numéro SFR refuse ma résiliation tant que le problème est pas résolu. Je dois donc continuer de payer pour une ligne qui fonctionne pas, je perd mon numéro, et je vais souscrire un forfait ailleurs…. Pas le choix j’ai besoin d’un forfait fonctionnel. L’ARCEP fait rien, le médiateur a rejeté le dossier, la répression des fraudes fait rien….. 

c’est une arnaque bien ficelée. 

Désolé d apprendre ça. Dans mon cas, le médiateur a accepté mon dossier qui est repris par le service " expert" de red sfr. Mais au bout de 7 jours, tjs pas de connexion...

Oui, ne vous attendez pas à un miracle, ou quelconque, professionnalisme… Moi aussi mon dossier est à la cellule expert depuis le 11 juillet… Et toujours rien. Ils devaient  m’appeler aujourd’hui mais n ont jamais appelé.

C’est vraiment des calamités ! Les nommer expert…. Ça fait doucement rigoler 

De toute façon tous les clients red sfr particuliers vont être envoyés chez Free suite au rachat de SFR donc en septembre direction Free on gagnera du temps ...