Re: Ligne suspendu par le service de fraude

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul et désolé aux personnes à qui cela arrive… Je comprends l’intérêt de protéger les usagers en établissant des règles de contrôle avec pour but de limiter la publicité ou spamming via un abonnement téléphonique lambda..

Ma ligne a également été limitée ( plutôt suspendue ^^ ) car ai envoyé des messages à plusieurs destinataires ; les invités du mariage de ma meilleure amie et avait des informations à leur transmettre et notamment l’apprentissage d’une chanson à chanter tous ensemble aux futurs mariés. Je ne pensais pas que Ben Mazué avait le pouvoir de limiter la ligne quand j’ai envoyé ce message à environ 70 personnes.

ma ligne n’a pas été bloqué au moment de l’envoie le 04/08 au soir mais le 05/08. J’ai initialement pensé à un bug de la carte SIM et ai appris aujourd’hui via le chatbot la limitation de ma ligne téléphonique.

J’ai très rapidement envoyé un mail avec les documents demandés à fru-documents@sfr.fr, en espérant que le retour à la normale sera rapide … Le mariage est en septembre j’ai un peu de marge !

Bonne soirée à tous et en espérant que les soucis pour certains se sont réglés depuis !

Aymeric

Bonjour @Rixm, bienvenue parmi nous 😊

Vous avez bien fait d’entamer la procédure et surtout d’avoir transmis rapidement les documents demandés à l’adresse indiquée. 👍

Dans ce type de situation, ces éléments sont nécessaires pour permettre au service en charge de vérifier la situation et de procéder aux contrôles nécessaires concernant la suspension de la ligne. Une fois les vérifications effectuées, l’équipe pourra vous apporter les suites adaptées et, si la situation est régularisée, permettre le rétablissement de votre ligne.

Il ne reste donc plus qu’à attendre le retour du service concerné. En espérant que votre ligne soit rapidement rétablie afin que vous puissiez préparer sereinement le mariage à venir ! 

Revenez nous dire si la situation évolue.

Bonne journée à vous !

C est faux de dire que le déblocage est rapide : contrairement aux engagements de remise en service en moins de 48h, le service client annonce pour moi un délai de 7j. Quant au prix faible qui justifierait d avoir un service de mauvaise qualité, ça ne tient pas : free ou bbox font les mêmes prix et leur service est beaucoup plus efficace...