Bonjour  @33Natou ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre problème, quelle est votre Box ? la Box Fibre 7 ?

Quelles sont les voyants éteints ?

Avez vous effectué un reset de la Box en enfonçant une pointe dans le trou situé à l'arrière ?

Avez vous essayé de lancer le diagnostic de votre Box avec l'application RED & Moi ?

Bonjour, 

Oui, J ai déjà effectué toutes ces manipulations. 

@33Natou ,

A la fin du processus de diagnostic vous pouvez être mis en relation avec un conseiller, c'est le meilleur moyen pour contacter le service client.

L'avez-vous fait ?

Bonjour,

Moi aussi je suis impactée par une panne depuis le 19/08.

J'ai réussi à avoir quelqu'un en passant par le service WhatsApp. 

Actuellement ce n'est toujours pas résolu 

Bonjour @33Natou et bienvenue sur la Communité RED,

Merci à @marcmarais pour son aide !

Vous n'avez plus accès à internet depuis plus de 3 jours, et vous n'arrivez pas à contacter le service client, Rassurez-vous, nous allons trouver une solution ensemble.

J'espère que le dysfonctionnement a déjà été résolu depuis votre dernier message. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à reprendre contact avec le service technique via l'appli RED & Moi, ils pourront vous accompagner efficacement.

N'hésitez pas à revenir vers nous si tout est rentré dans l'ordre ou si vous avez besoin d'autres pistes.

Très bon après-midi à vous !

Bonjour,  

Le problème n est toujours pas résolu et le service technique est injoignable . On bascule sur un message qui nous informe qu il y a un incident technique. Il est impossible d avoir un conseiller au téléphone. 

J ai contacté une boutique SFR et le vendeur m a confirmé qu il y avait un problème d internet sur ma commune mais il n'avait pas plus d informations..

C est vraiment désagréable de ne pas être tenu au courant et de ne pouvoir joindre personne.

• Ça fait maintenant 1 semaine et ça me pénalise dans mon travail
• J envisage de changer d opérateur 

En attendant,  on continue de me facturer le service.  Et là  ils n ont pas de problème.....

Bonjour, 

Je tombe sur un message enregistré qui m informe qu il y a un incident technique .

Je n arrive pas à joindre un conseiller ....

Bonjour  @33Natou ,

Avez-vous essayé via ce LIEN ?

@iMoose 

Pareil à St Ouen 93400

Plus d'internet fibre depuis 1 semaine

Répondeur automatique chez SFR/RED via le lien donné ci-dessus ou depuis l'app informant que le problème est en cours de traitement...

On aimerait des vraies news !