Hello @Amit ,

Welcome to the RED customer support forum !

Sorry for your problem, have you tried to diagnose your network?

You need the RED et Moi application.

Then you register, and on the 1st page you will see:

"Lancer le diagnostic de ma Box"

(Start to diagnose my modem)

It will tell you what's wrong with your connection.

In case it doesn't help, I'm tagging a Community Manager @Alexandreb , he will ask you by private message the number of the line involved and also your name.

Bonjour Merci beaucoup pour votre réponse 'est exactement ça.

J'ai découvert ces travaux de maintenance uniquement via l'outil de diagnostic de l'application. Le plus frustrant, c'est qu'il n'y a eu aucune communication officielle du fournisseur de services à ses clients, ce qui serait la marche à suivre logique si de tels travaux étaient en cours.

Je voulais donc savoir si c'était vrai, ou si d'autres personnes rencontraient le même problème. Cela fait maintenant plusieurs jours que je suis sans connexion internet par fibre et sans aucune information ou notification.

Bonjour @Amit,

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez. 

Pouvez-vous me communiquer vos informations (Nom, Prénom, Ligne concernée) en privé s'il vous plaît ? 

Je m'occuperai de remonter votre cas et voir si nous pouvons trouver une solution. 

Au passage merci  @marcmarais 😊

Bonne journée ! 

Bonjour  @Alexandreb ,

De rien, c'est normal.

Bonne journée

vez-vous des nouvelles de votre côté ? J'ai toujours le même problème avec mon service RED SFR ; il n'y a pas d'internet depuis le 1er août 2025. C'est vraiment frustrant de voir une attitude aussi consternante et négligente envers les clients.

Bonjour  @Amit ,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez toujours pas internet depuis un mois...

Je relance  @Alexandreb  pour savoir s'il a obtenu des informations.

Bonne journée

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@Amit  a écrit :

Je suis sans internet depuis un mois et je n'ai reçu aucune nouvelle de RED SFR. La seule solution qui m'a été donnée est un lien vers un numéro de téléphone pour le service client, mais les réponses que je reçois sont toujours préfabriquées et ne contiennent aucune information utile.

Toute personne dans la même situation, ou qui a des conseils sur la façon de résoudre le problème, ou au moins d'obtenir des informations crédibles sur la date à laquelle il sera résolu.

SFR me donne juste un lien pour appeler le conseiller comme solution, car j'ai déjà essayé ça mille fois, ce qui est absolument inutile

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Bonjour  @Amit 

Je suis exactement dans la même situation que vous, depuis 2 semaines.

Je pense que ma ligne a été écrasée par un autre opérateur (Orange qui est l'opérateur d'infrastructure dans mon quartier) ou un de ses prestataires et que REDSFR s'abstient de me le communiquer pour ne pas avoir à assumer ses engagements relatifs aux écrasements de ligne vis à vis de l'ARCEP (7 jours maximum pour résoudre le pb, indemnités (30 € par semaine)).

Avez-vous du nouveau depuis le 1er septembre, et avez vous engagé d'autres actions (LRAR, signalement à l'ARCEP,...).

Merci.

Bjr  @Francois33440 

Je n'ai toujours pas d'internet. Un technicien est venu chez moi après un mois d'attente, mais malheureusement, il n'a pas pu effectuer la réparation car il n'a pas accès au PM (Point de Mutualisation), qui est géré par Free. J'attends maintenant à nouveau des nouvelles de RED SFR pour obtenir un autre rendez-vous. C'est vraiment frustrant.

Je n'ai pas connaissance des procédures et des règles que vous avez mentionnées, je n'ai donc encore pris aucune mesure.

Merci