Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

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@zED__  a écrit :

Bonjour,
Comme beaucoup j'ai une perte de débit énorme au niveau down (qui varie entre 0,8 et 10 Mega), alors que le Up est stable à 5 Mega (ligne fibre à terminaison coaxiale 100/5).
Il ne faudrait pas que cette situation perdure trop longtemps car nous sommes 2 à télétravailler ici. RED est certes très peu cher par rapport à la concurrence mais je ne pourrai pas faire du partage de connexion 4G ad vitam eternam !

 

Réso Li-ain (département 01).

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Salut voisin

J'espère que ça va rentrer dans l'ordre assez vite comme ça été pour moi . On a pas retrouvé le débit max comme avant , ça fluctue pas mal mais suffisant pour du télétravail.

From Priay ( dpt 01) 

Ici dept 34 aussi.

Les problèmes persistent et le modem fibre reprend ses redémarrages intempestifs avec donc coupure du web pendant 1 à 2 minutes ...

On cumule modem pas fiable + ligne aléatoire.

Même avec un tarif abordable, la résiliation se rapproche à grand pas ...

@Stéphane, j'ai eu  @marcmarais qui m'indiquait qu'un responsable du forum allait entrer en contact avec moi en MP, je suis donc dispo pour une action de la part des services techniques car après 3 appels et 1 intervention qui à du avoir lieu mercredi (selon le service "technique" (offshorisé) rien ne semble évoluer dans le bon sens et je ne suis visiblement pas le seul.

Merci à vous pour un retour rapide.

Bonne journée à toutes et tous.

Pour info voici les test récents horodatés (on distingue bien les moments de la journée) :

Merci à ceux qui se mobilisent ici pour faire évoluer la situation.

Dispo si nécessaire. Vivement un retour à la normal.

@neopbm de mon coté je pense prendre contact avec les clients red + SFR fibre + autres opérateurs de mon quartier et du village (page FB très active) et recenser les cas.

Je pense que si il s'agit d'un problème de matériel du fait d'une affluence particulière (64 client sur la même ligne alors qu'une mise à jour technique permet de n'y loger que 32 et éviter ces soucis), nous pouvons faire bouger les choses.

Sans vouloir entrer dans un cercle vicieux de menaces de résiliation collective, je pense qu'accompagner les équipes tech de RED sur le recensement des cas sera très constructif et dans l'intérêt collectif. D'autant que l'offre est sans engagement donc avec le plus de risque de perte de client.

Pour info, mon quartier vient d'être "fibré" trés récemment et le problème ici peut en effet être du à un afflux de nouveaux clients fibre du fait de la nouvelle dispo.

Pour autant si c'est bien cette raison du débit aléatoire, qui dit câblage en fibre d'un quartier récent devrait pousser l'installateur à installer ou mettre à jour avec le matériel le plus récent et donc avec le plus de fiabilité.

Je ne suis pas expert, mais ma logique me semble cohérente

Bref, pour ma part, j'attends un retour du responsable du forum comme demandé et conseillé et après les fêtes je passerai à la suite des investigations  

Bonne fêtes à toutes et tous.

@Alexisj Moi non plus je ne souhaite pas résilier pour le moment. J'ai un tarif top puisque ancien client et ça fait réfléchir lol

De plus, si c'est un problème de saturation des équipements ça peut arriver chez tous les opérateurs.

J'espère juste qu'une solution sera trouvée dans les meilleurs délais.

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous tous un problème de saturation du réseau fibre de mon quartier, mais cela va faire 3 jours que j'ai posté mon premier message et toujours aucune orientation sur la marche à suivre pour prévenir SFR afin qu'ils puissent agir, je trouve ça un peu long, surtout que nous sommes nombreux à avoir le même problème. 

Je n'ai jamais eu de soucis avec RED avant mais si quelqu'un pouvait au moins nous laisser un petit message pour savoir a qui il faut s'adresser pour remonter le problème, ça serait sympa parce que on m'a réorienté sur ce post mais j'ai juste l'impression qu'on nous ignore un peu.

En espérant avoir une réponse assez vite 

Bonne journée à tous et à toutes,

Bonjour, 

C'est infernal. L'Adsl est tellement mauvais que même un test de débit n'est possible. Et depuis ce matin plus rien du tout. 

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@LauCris  a écrit :

Bonjour, 

 

C'est infernal. L'Adsl est tellement mauvais que même un test de débit n'est possible. Et depuis ce matin plus rien du tout. 

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Si même l'ADSL est touché, que le problème concerne plusieurs zones géographiques, cela signifie que SFR est forcément au courant.

Une résolution va arriver ! On se rassure comme on peut lol

Bonjour à tous,

D’un côté je suis « rassuré » de ne pas être le seul à avoir constaté une baisse de débit depuis le 14/12. Étant équipé de la box fibre red avec toi l’option débit plus, tous les soirs vers environ 17h30 la connexion chute considérablement. après plusieurs appels en début de semaine le constat est la il y a effectivement un problème de débit. un expert fibre doit me contacter et bien j’attends encore son appel.... Ce que je trouve bizarre c’est que cela viens en fin de journée ma femme étant à la maison la journée elle ne constate pas cette baisse de débit. Pour info je suis sur Martigues

 J’espère vraiment que la situation va s’améliorer très prochainement car cela devient grotesque de leur part de payer pour des services qui fonctionne à moitié... voilà les test effectués via speed test.