Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

@neopbm,

Merci pour votre réponse. Cela fait plus que quelques heures pour moi, mais dans la mesure où mon offre est toujours "en cours d'activation", je pense que c'est normal. Au pire des cas, votre retour d'expérience me permettra d'argumenter auprès du service client puisque vous m'avez confirmé que l'option "Débit plus" doit belle et bien être effective, même sur une RED Box Série Spéciale :-)

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@willypa  a écrit :

@neopbm,

Merci pour votre réponse. Cela fait plus que quelques heures pour moi, mais dans la mesure où mon offre est toujours "en cours d'activation", je pense que c'est normal. Au pire des cas, votre retour d'expérience me permettra d'argumenter auprès du service client puisque vous m'avez confirmé que l'option "Débit plus" doit belle et bien être effective, même sur une RED Box Série Spéciale :-)

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Oui oui ça doit fonctionner.

Moi je l'ai fait activer je crois une semaine après mon passage sur cette offre série spéciale puisqu'il m'avait été annoncé que le débit serait d'office à 1gb/500mo alors qu'en fait il était de 100mo/50mo.

Tu as essayé de redémarrer ta box ? 

@neopbm, tout à fait, la box et le boitier ONT. Mais l'offre étant toujours "en cours d'activation" dans mon espace client, j’attends de voir cette notification disparaitre pour redémarrer une ultime fois avant de contacter le service client :-)

Merci pour ton retour dans tout les cas

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@willypa  a écrit :

@neopbm, tout à fait, la box et le boitier ONT. Mais l'offre étant toujours "en cours d'activation" dans mon espace client, j’attends de voir cette notification disparaitre pour redémarrer une ultime fois avant de contacter le service client :-)

Merci pour ton retour dans tout les cas

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De rien, j'espère que tout va rentrer dans l'ordre !

De mon coté je remarque que l'espace client est un peu buggé. Il m'affiche maintenant un débit inversé (cf les flèches ) entre l'up et le dl 

Et j'ai gardé les captures de la mise en route de mon offre en février 2020, c'était conforme. Le dl était à 100 et le montant à 50

Bonjour  @Stéphane !

Merci de votre retour !

Test effectué en WiFi en soirée vers 20h.

Et là aujourd'hui, samedi 10 avril fin d'après-midi, je suis obligée de faire un partage de connexion. C'est désolant...

Savez-vous à quoi cela est du ? Pourquoi tant de gens rencontrent ce problème ?

Merci,

Bonjour  @JuliePQ,

C'est très complexe ... Il pourrait y avoir différents facteurs, la puissance de votre WiFi, l'emplacement de votre Box, les interférence dans votre installation, l'épaisseur de vos murs, votre technologie utilisée : ADSL, FTTB, FFTH, la qualité de votre installation : prise murale, distance du boitier fibre, qualité des soudures, saturations du réseau...

D'où ma question de savoir si vous pouvez faire le test en filaire afin de voir si c'est un problème lié au WiFi ou non ?

Bonne journée,

@neopbm 

Je viens donner des nouvelles :-)

J'ai attendu que la notification "votre offre est en cours d'activation" disparaisse de mon espace client, j'ai coupé électriquement la box pour la redémarrer, je n'ai constaté aucun changement. J'ai donc contacté le support. Après 30 minutes au téléphone ou le commercial a fait des aller/retour entre moi et le service technique, j'ai eu un technicien du niveau 2 qui m'a expliqué que tout était normal.

Il m'a demandé de faire un reset toothpick de la box.

Il a bien vu les tests de débit que j'ai fait sur mire.sfr.fr avant mon changement d'offre vers l'offre Spécial et a constaté que j'étais à ~300/300Mb/s avant le switch pour ~100/50Mb/s après. Mais pour lui tout était normal. "Vous n'avez pas de bridage", "avec l'option débit plus on vous assure 30% de bande passante minimum sur votre secteur", "ça dépend de l'heure où vous faite le test", "ça concerne le monde entier". J'ai même eu droit à "on ne peux pas brider une connexion optique". Mais je peux faire le test à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, les variations sont minimes, et certainement pas de l'ordre de plusieurs centaines de Mb/s.

Plusieurs fois il m'a dit "vous avez une offre 100Mb/s en descendant, 50Mb/s en montant" et j'ai dû lui rappeler que j'avais l'option débit plus. Visiblement elle est sans effet et je n'obtiendrais rien de plus.

Sentant que je le dérangeais, j'ai conclu par un "Merci, je suis forcé de vous croire sur parole". Je pense que je peux faire une croix sur un meilleur débit. Je m'en contenterai pour l'instant. Je regrette juste de m'être fait avoir quand on m'a proposé l'offre spéciale en me disant que ça ne changerait rien à mon débit ou mes options.

Voilou :-)

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@willypa  a écrit :

@neopbm 

Je viens donner des nouvelles :-)

J'ai attendu que la notification "votre offre est en cours d'activation" disparaisse de mon espace client, j'ai coupé électriquement la box pour la redémarrer, je n'ai constaté aucun changement. J'ai donc contacté le support. Après 30 minutes au téléphone ou le commercial a fait des aller/retour entre moi et le service technique, j'ai eu un technicien du niveau 2 qui m'a expliqué que tout était normal.

 

Il m'a demandé de faire un reset toothpick de la box.

 

Il a bien vu les tests de débit que j'ai fait sur mire.sfr.fr avant mon changement d'offre vers l'offre Spécial et a constaté que j'étais à ~300/300Mb/s avant le switch pour ~100/50Mb/s après. Mais pour lui tout était normal. "Vous n'avez pas de bridage", "avec l'option débit plus on vous assure 30% de bande passante minimum sur votre secteur", "ça dépend de l'heure où vous faite le test", "ça concerne le monde entier". J'ai même eu droit à "on ne peux pas brider une connexion optique". Mais je peux faire le test à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, les variations sont minimes, et certainement pas de l'ordre de plusieurs centaines de Mb/s.

 

Plusieurs fois il m'a dit "vous avez une offre 100Mb/s en descendant, 50Mb/s en montant" et j'ai dû lui rappeler que j'avais l'option débit plus. Visiblement elle est sans effet et je n'obtiendrais rien de plus.

 

Sentant que je le dérangeais, j'ai conclu par un "Merci, je suis forcé de vous croire sur parole". Je pense que je peux faire une croix sur un meilleur débit. Je m'en contenterai pour l'instant. Je regrette juste de m'être fait avoir quand on m'a proposé l'offre spéciale en me disant que ça ne changerait rien à mon débit ou mes options.

 

Voilou :-)

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C'est vraiment étrange. Peut-être ré essayer d'avoir un autre technicien à un autre moment ? Mais bon, il faut pouvoir se dégager du temps pour joindre la hotline.

De mon coté j'ai bien le débit de 1gb en dl et 500 mo en up donc c'est étrange que l'option soit sans effet chez toi...