📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFRAide

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@marc-o  a écrit :

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas de figure que vous.

Après contact auprès d'un "technicien" red sfr, la même réponse m'a été faite: votre option débit plus est bien active, je ne comprends pas ce qui se passe; je fais remonter votre dossier auprès du service concerné...

Depuis mon abonnement à red sfr fibre et pendant 8 mois, mes débits étaient ceux annoncés lors de mon adhésion, à savoir : en moyenne 900Mb en descendant et 400Mb en montant.

Cependant, depuis, je peine à dépasser les 400Mb en descendant alors qu'en montant je les dépasse allègrement, aux alentours de 480Mb.

Comme il n'y a aucun soucis réseau dans les environs, il est évident que le problème vient de Red SFR qui bride le débit volontairement...

En fait pour eux, la stratégie est plutôt bonne; au début de votre abonnement, ils donnent bien le débit proposé (1 Gb) pendant quelques mois (le temps de vous ravir et vous contenter, et de vanter la qualité de débit autour de vous) mais ensuite, ils vous brident délibérément après quelques mois...

C'est assez petit et minable, mais à quoi s'attendre de mieux de SFR lorsque l'on constate qu'ils modifient leur contrats (internet et mobile) de façon unilatéral et augmentent tous leurs abonnements.

Mais à ce compte, ils risquent d'avoir de bien mauvaises surprises  dans un avenir pas si lointain...

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Vers chez moi, la ligne est aérienne donc sensible à la végétation qui pousse, au vent, à la pluie. Certains relais ont perdu leur fermeture... C'est le département où la région qui a subventionné la fibre, numéricable n'existe plus, et SFR s'en fout

Bonjour Stéphane.

J'ai un contrat fibre (FttH) à 1 Go (RED box Très Haut Débit) depuis presque que 1 an.

J'ai depuis fin décembre seulement 10% de mon débit habituel... est de de pire en pire....  0,60 Mbps lors de mon dernier tests... (détail des mesures en fin de message)

J'ai déjà eu de temps à autre des baisses mais là ça fait 2 semaines que ça dure (je contrôle tous les jours). Le débits est tellement bas que la télé pixelise, Netflix passe en SD et il me faut 2 h pour télécharger une mise à jour d'un jeux, bref un enfer.

De quelles informations avez-vous besoin pour investiguer ?

Sachant que :

> je n'ai pas touché à mon installation (connexion en filaire sur la box)

> je n'ai pas de boitier CPL

> j'ai fait le test avec plusieurs PC

> J'ai rebooté 10 fois la box (+reset) et le boitier TV

Voici le résultat de mes tests de débit :

Bonjour, après presque 1 mois d'Internet dégradé, le service est enfin revenu à la normale cet après-midi. 

Tu as bien de la chance, moi ça fait 2 mois et toujours aucune amélioration. 

De plus je ne peux plus les contacter par téléphone. Lorsque j'essaie ça me demande d'utiliser l'application vue que je suis client red. Allucinant !! 

Et leur application, même connecté, me dit que je n'ai pas de ligne actif chez eux. Pourtant sur leur page d'accueil ils me mettent bien mon numéro de ligne, facture... 

J'ai l'impression d'être Black listé chez eux. Pourtant j'ai toujours été aimable. Pff du grand n'importe quoi. 

Hello.

J'ai eu le même pb "pas de ligne actif chez eux". En regardant de plus prêt, c'est parce-que j'avais ouvert mon compte RED avec mon mail perso et non le mail qu'il m'avais communiqué lors de l'ouverture du contrat un truc en xxxxxx@sfr.fr

J'ai créé un compte avec cette adresse et après c'était ok.

Mais bon.... ça ne m'a pas aidé à avancer... j'ai toujours un débit proche de mon vieux modem ADSL !!!

Bon courage.... et bonne chance !

Dans son dernier message SFR me disait :"Le débit moyen que nous avons constaté sur votre équipement entre le 20 et le 29 novembre 2020 est de 12,18 Mb/s en heures pleines et de 11,36 Mb/s en heures creuses"

Aujourd'hui j'ai mesuré : je suis à 28 Mb/s pour un contrat 30 Mb/s.

Donc je pense que c'est bon

Je ne regarde pas la TNT sur la Box, mais j'accède sans problème à Mycanal avec 2 appareils en même temps

Mais quel serait mon débit réel si mon contrat était à 100 Mb/s ?

Je ne comprends pas pourquoi SFR m'a envoyé un message alarmiste et a postériori !

Je comprendrais mieux qu'ils réduisent la facture pendant la période de défaillance ! (comme EDF quand il y a des coupures)

Ils ont promis 1 Go et j'atteins 300 Mo, wtf  ???!!!

Faut pas confondre la vitesse et la quantité !

Bonjour, je tente par ce biais car l'assistance "être rappelé" ne fonctionne pas (le conseiller raccroche immédiatement, tenté 3 fois). Je suis commercial en teletravail pour SFR / Red, juste à titre informatif. Mon problème aujourd’hui concerne ma Box THD en terminaison coaxiale, mon débit montant qui me sert à parler au téléphone chute régulièrement à précisément 1.8 mb/s sur le test Ookla et un peu plus sur le test de débit interne d'sfr, quand habituellement je suis plafonné à 39.9 mb/s qui est la limite/plafond de mon offre/matériel, car simple modem THD. Le debit descendant subit des variations mais qui ne portent pas préjudice ( oscillation entre 180 et 350 mb/s). Cette chute de débit est aléatoire, journée comme nuit.

Je suis obsédé par les tests de débit car mon salaire en dépend, mais je n'ai pas trouvé de logique ou de récurrence dans le bridage de mon débit montant.

Quand cela tombe en pleine journée cela m’empêche de travailler depuis mon domicile car le débit montant n'est pas assez élevé pour supporter le flux audio d'une conversation.

Le problème est de plus en plus récurrent, je demande juste une réponse 100% honnête, y a t'il quelqu'un capable de me confirmer que le problème peut stopper ou dois je m'orienter vers la FTTH qui est actuellement déployée dans mon immeuble?

Toutes les vérifications de mon côté ont été faites évidemment, le problème vient de l’extérieur ( infrastructures / fournisseur etc).

Devant l'urgence professionnel de la situation j'ai pris les devants pour faire installer la FTTH le 23 Janvier par Bouygues, mais je peux (et je souhaiterais) rester en FTTB avec red si mon débit montant se stabilise.

Cordialement