Passer au contenu principalPasser à la recherchePasser au pied de page
Réseau
Retour à Réseau
Rechercher dans les Forums
Se connecter M’inscrire
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
178 032 Membres
2 321 Sujets

Re: Problème éligibilité fibre

Répondre
G
Bronze
Posts : 2
Badges :
Post 1 +8
19 août 2024

Problème éligibilité fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour,

 

Je viens récemment d'emménager sur Paris, dans un logement présent dans un très vieux bâtiment.

 

Cependant, j'ai remarqué que l'appartement disposait d'une prise fibre avec le numéro d'identification inscrit dessus. De plus, dans les communs du bâtiment, il y a 5/6 blocs gris dédié à la fibre.

 

Mais lorsque j'ai fait différents tests d'éligibilité, on m'indique que le logement n'est pas éligible à la fibre. Pourtant sur la carte de l'Arcep, il l'est bien, et tout le quartier est fibré.

 

1000001925.jpg

 

Avez vous des pistes ?

Bonne journée 

Répondre
0 Likes
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6111
Badges :
Avatar +68
19 août 2024 (edité)

Re: Problème éligibilité fibre

[ modifié ]

Bonjour @Goan 

 

Oui, c'est certainement que le référencement de votre nouveau logement a été mal fait. C'est-à-dire que l'adresse qui a été déclarée éligible en fibre pour votre logement n'est pas l'adresse que vous avez saisie. 

 

Pour retrouver la bonne adresse lors de votre test d'éligibilité saisissez 0 comme numéro de rue au lieu du vrai numéro. Le site sera incapable de vous identifier formellement et va vous afficher une carte. En vue satellite vous devriez pouvoir identifier facilement votre logement et cliquer sur le point rouge correspondant à celui-ci. 

 

Ainsi vous devriez pouvoir retrouver votre éligibilité fibre.

 

Dans la suite du parcours le site va vous demander si une prise fibre est présente dans le logement, vous mettrez oui, et vous affichera les prises fibre déjà déclarées. À ce moment là si tout va bien vous devriez retrouver le numéro de la prise fibre de votre logement.

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDF62DE61
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Répondre
0 Likes
G
Bronze
Posts : 2
Badges :
Post 1 +8
19 août 2024 (edité)

Re: Problème éligibilité fibre

[ modifié ]

Bonjour @Kevin @

 

Merci de la réponse.

Sur quelle page dois-je indiquer 0 ? Aucun test d'éligibilité me propose une carte 

 

Merci d'avance 

Répondre
0 Likes
Highlighted
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6111
Badges :
Avatar +68
20 août 2024 (edité)

Re: Problème éligibilité fibre

[ modifié ]

Lorsque vous saisissez l'adresse lors du test d'éligibilité : 

 

Screenshot_2024-08-20-19-53-12-43_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg

 

Voilà le résultat : 

 

Screenshot_2024-08-20-19-53-42-72_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg

 

Et vous pouvez mettre en vue satellite comme ceci :

 

Screenshot_2024-08-20-19-53-55-17_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg

 

Vous n'avez plus qu'à cliquer sur le repère qui correspond à votre maison.

 

Si vous n'y arrivez pas envoyez moi votre adresse en message privé, je vous dirai où il faut cliquer.

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDF62DE61
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Répondre