Merci marcmarais et RaphLv pour vos réponses. RED fait sans doute appel à des sous traitants, mais les subtilités liées à l'organisation interne des services ne devraient pas trop concerner les clients. J'ai hésité à insister encore auprès du support client, sachant que l'ayant fait une première fois, ils avaient fait remonter mon dossier pour finalement le repousser à une date ultérieure à la date prévue avant ma réclamation. J'ai donc décidé d'attendre jusqu'à l'intervention ce jour. Au 31ème jour, le technicien est venu. Cela lui a pris 30 minutes pour passer au central, remarquer que la jarretière optique avait été endommagée au central et la remplacer. Problème résolu. Je lui ai demandé s'ils étaient chargés à ce point et il a paru très surpris que j'aie dû attendre si longtemps. Remarquez, je suis chanceux car en relevant mon répondeur juste après le passage du technicien, j'avais un message de la société partenaire de SFR m'indiquant que l'intervention serait reportée de deux semaines, au 28.3... La gestion de ce dossier me laisse vraiment perplexe. Reste maintenant plus qu'à voir si SFR aura la correction de rembourser le mois facturé en l'absence de tout service.
marcmarais
