Bonjour à tous et à toutes, 

Je suis client Red By SFR ADSL depuis plusieurs années. Je suis très satisfait du fonctionnement. Je réside à Narbonne dans l'Aude et actuellement le déploiement de la fibre semble être interrompu dans mon immeuble alors que presque tous les immeubles du Quartier ont été fibrés.

Ce déploiement devait être assuré par l'entreprise SOTRANASA Perpignan pour le compte de ORANGE UPR, après la signature d'une convention d'installation détaillée avec le Syndicat des copropriétaires de l'immeuble ayant préalablement voté l'autorisation au syndic de signer ce document en AG. Cette signature remonte à avril 2020.

Je cherche à savoir si d'autres personnes ont rencontré des difficultés similaires. Il semble que la SOTRANASA argue un problème en lien avec l'ancienneté du bâtiment pour refuser l'installation bien que cela n'ai pas été mentionné préalablement dans la convention qui a été ratifiée. Aucun élément matériel ne semble étayer cette prise de position. Afin de raccourcir de moitié la longueur de fibre nous leur avons aussi transmis une autre proposition d'installation qui passe par le garage de l'immeuble sans aucun cheminement en façade longeant le câble de téléphone actuel, mais cette fois sans réponse de leur part. Nous somme quatre copropriétaires deux chez SFR et un chez Orange.

Il me semble que l'opérateur en charge du déploiement, ici Orange UPR et la SOTRANASA Perpignan, dispose d'un délai de six mois après la signature de la convention de déploiement du boitier de répartition fibre dans les communs afin de réaliser toutes les opérations nécessaires à la réalisation des travaux.

Nous n'avons pas d'urgence particulière car l'abonnement ADSL fonctionne bien.

Néanmoins, ma mère possède une maison là aussi située à Narbonne mais à une autre adresse. Là encore la SOTRANASA argue l'impossibilité de déployer la fibre dans la cage d'escalier de l'immeuble en raison cette fois d'une saturation du poteau de raccordement fibre situé en face de la porte d'entrée et qui supporte déjà le câble cuivre ADSL qui est accroché sur la façade. L'immeuble dispose d'un abonnement ADSL toujours chez Red by SFR. Cela pose question car il n'y a qu'une seule autre fibre raccordée sur ce poteau depuis maintenant deux ans et il n'y a pas d'autre immeuble en construction dans la rue, alors que tous les immeuble de la rue apparaissent là aussi déjà fibrés sur la carte de l'ARCEP.

Pour revenir à ma copropriété, le syndic de mon immeuble a demandé dans les délais imposés l'aide de la médiatrice de télécommunications qui a refusé de prendre en charge le dossier, ainsi que par la suite du défenseur des Droits qui a lui aussi refusé, et pour les deux de la même manière pour la maison de ma mère les demandes ont aussi été rejetées sans motif.

Je serai très intéressé de connaître l'avis de personnes ayant éventuellement connaissance de recours supplémentaires qui pourraient être sollicités afin de débloquer la situation car nous ne recevons plus aucune réponse des entreprises concernées et toutes les personnes qui géraient nos dossiers et avec qui nous avions initialement des correspondances par email semblent avoir quitté l'entreprise tant pour Orange que la Sotranasa.

Je vous remercie tous pour l'attention que vous porterez à mes deux problèmes :

- obtenir la réalisation des travaux d'installation du boitier de répartition fibre par la SOTRANASA Perpignan, selon les termes de la convention d'installation signée par le syndic pour le syndicat des copropriétaires avec Orange UPR ;

- obtenir une augmentation de la capacité de la capacité du poteau fibre situé face à la maison de ma mère afin d'obtenir le déploiement de la fibre chez elle.

Je reste à votre écoute si vous avez des suggestions !!! Bonne journée en tout les cas