Sans fibre depuis 15 jours

FAQ et liens utiles

Bonjour, je suis sans fibre depuis 15 jours, la première coupure à eu lieu le 22 décembre, le jour même j'ai signalé le problème et la...

Premier appel: je vous envoie un technicien le 28 (je comprends c'est Noël pour tout le monde je ne fais pas d' histoire et j'attends)

Deuxième appel: le 27 mon rdv est annulée j'appelle pour comprendre... "Madame le problème est généralisé pas la peine d'envoyer un technicien. Date prévue pour la résolution le 4 janvier.

Troisième appel: le 4 janvier soir encore pas d'internet... "Madame c'est un problème avec nous prestataire et bla bla bla." Date prévue pour la résolution le 11 janvier.

Je suis vraiment déçu et en plus je ne crois pas au problème général car une voisine de palier a Red et sa connexion est active. Ça fait des années que je suis chez RED jamais eu autant de soucis

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REDactor

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07 janvier 2024

Re: Sans fibre depuis 15 jours

Bonjour @fabiadamb ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, ni aux rendez-vous des techniciens.

Avez-vous lancé le diagnostic de votre box via l'application RED & Moi ?

Si vous ne l'avez pas encore fait, faites-le car à la fin du processus on vous proposera d'être rappelé si vous laissez votre numéro de portable, ce sera un technicien du service technique, et réexpliquez votre problème.

En attendant le dépannage de votre ligne, vous pouvez demander le prêt d'une Box de poche (Webtrotter) et également 100Go de données sur votre abonnement mobile si vous êtes chez RED pour le mobile.

Tenez nous au courant.

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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f

Bronze

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08 janvier 2024

Re: Sans fibre depuis 15 jours

J'ai un incident technique ouvert sur ma ligne fixe depuis le 22 décembre.

ce sont surtout les réponses fumeuses qui m’ont été données qui me laissent perplexe, est-ce que il y a d'autres personnes ici à Lagarrigue qui sont dans ma même situation?

Je vois bien, dans la liste des wifi disponibles à proximité des box RED... alors pourquoi le support technique m'a dit que c'était un problème général du réseau????

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