Re: Voyant PON rouge sur le boîtier fibre - Plus d'internet

Bonjour @llefebvre ,

si on n'a pas de compte sur Facebook ou Twitter et qu'on ne sait pas utiliser l'application, il reste ce lien si vous avez un portable :

http://c.sfr.fr/expert_technique_RED

Sinon on change d'opérateur, car chez RED le service client c'est via l'application RED & Moi et les réseaux sociaux.

Par exemple chez SFR il y a un numéro d'appel au 1023, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures, et accès à toutes les boutiques SFR.

Bonne journée

Bonjour, 

J'ai exactement le même soucis avec le voyant rouge PON allumé. Rien à faire cela ne fonctionne pas. 

En revanche lorsque je demande à être rappelée, le "robot" me demande mon numéro etc. et une fois renseigné, il me dit que je susi client red et que donc tout se fait par Internet.. 

Je tourne en rond et n'est plus Internet pour travailler à la maison !

Merci de votre aide 

Bonjour j'ai le même problème avez-vous réussi à être rappeler par un conseillé technique ?? 

Cordialement clément

Bonsoir depuis se midi ma connections internet ne fonctionne plus le voyant ( PON ) est au rouge que faire merci cordialement 

Bonjour @AMEGNAGLO 

Que faire

J'ai déjà indiqué ce qu'il fallait faire dans ce cas dans ma réponse validée comme solution :

"Le voyant PON rouge indique l'absence de signal optique reçu par le boîtier ONT. 

Vérifiez la jarretière optique entre la prise murale PTO et le boîtier ONT :

Si elle vous paraît bien emboîtée et pas cassée, vous devez contacter le service client RED, les liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom. "

Bonne journée 

Bonjour,

Ma connexion internet ne fonctionne plus à mon domicile depuis plusieurs jours (Urgent car impossibilité de faire du télétravail).

Le boîtier fibre affiche 4 voyants lumineux comme suit :

Les 3 voyants suivants sont verts :

- EQPT

- MGNT

- LAN

Le voyant suivant est rouge :

- PON

Lorsque je me connecte à ma box, il est indiqué que « mon boîtier fibre est non synchronisé ».

J'ai déjà suivi les étapes indiqué sur la FAQ de dépannage (lien : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/D%C3%A9panner-ma-Box/ta-p/302331)

J'ai déjà envoyé un message sur le tchat Messenger (Facebook) hier matin (lundi 09:00), soit 2 jours maintenant, et je n'ai reçu aucune réponse (messages pas encore lu).

Comment solutionner ce problème ou demander l'intervention d'un technicien ?

Merci d'avance.

Bonjour @MarieSyk ,

Comme je l'ai déjà indiqué plus haut, le voyant PON rouge indique qu'aucun signal optique n'arrive au boitier ONT (panne), ou qu'il n'est pas compris (mot de passe erroné) :

soit la jarretière optique est cassée ou mal enfichée, soit plus probablement il y a un souci dans la chaine de distribution optique en dehors de votre domicile, et dans ce cas seul le service client peut intervenir.

J'ai déjà envoyé un message sur le tchat Messenger (Facebook) hier matin (lundi 09:00), soit 2 jours maintenant, et je n'ai reçu aucune réponse (messages pas encore lu)

Désolé pour ce délai de réponse, essayez les autres liens , en particulier le lien pour etre rappelé :

http://c.sfr.fr/expert_technique_RED

Tenez-nous au courant

J'ai le même problème apparemment SFR ne peut intervenir car le réseaux fibre appartient à orange qui le prête a SFR conclusion demande d'intervention SFR via orange délai 24h sous réserve pas sur et aucun délai d'annoncer en moyenne je suis très mécontent ça fait 24 h et toujours pas de réparation si ça dure trop longtemps je quitte redbysfr