Bonjour
@rjr63
La première chose à savoir est "À qui appartient la fibre ?"
L'installation des lignes fibre en France a été donnée à plusieurs acteurs du marché. Les lignes de fibre appartiennent donc a différentes sociétés privées (que l'on appelle "opérateur d'infrastructure") selon les communes.
Pour savoir à qui appartient la fibre chez vous rendez-vous sur le site https://cartefibre.arcep.fr/
Sur la carte, trouvez votre logement, il doit être identifié par un petit point vert, cliquez sur ce point et une fenêtre va s'ouvrir et vous saurez qui est l'opérateur d'infrastructure.
Une fois que vous avez cette information, il suffit de vous rendre sur le site officiel de la société en question et en général s'ils ont bien fait les choses, il y a une rubrique quelque part pour signaler un dégât sur leur réseau.
Je viens de faire le test avec l'opérateur d'infrastructure Émeraude THD, sur leur site je clique que "Aide et contact" puis sur "Je constate un défaut sur le réseau"
Si vous n'y arrivez pas, dites moi simplement dans quelle commune vous habitez et je regarderai le reste
Kevin
