Bonjour
@sandrine44300 et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,
Je suis vraiment navré d’apprendre ce désagrément que vous traversez avec la panne de vos services.
Mais, il y a très probablement eu un très gros malentendu car, dans le cas d’un incident de ce genre, dès lors que vous contactez le service pour le signaler, un dossier est créé pour vous permettre d’avoir accès à l'avancement des choses sur votre espace client et de recevoir un SMS de suivi après la résolution de l'incident.
Par ailleurs, étant en télétravail, vous avez même la possibilité de demander le prêt d’une box de poche 4G (web trotter) vu que votre mobile n’est pas chez RED by SFR pour assurer une continuité des vos services.
Dans l’attente de la résolution, je vous conseille fortement de prendre contact de nouveau avec le service technique via l’application RED & Moi ou depuis votre Espace client afin de bénéficier d’une assistance personnalisée et profiter des solutions de dépannage en vigueur pour ce genre de situation.
N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.
Agréable journée.
Valentech
