Bonjour,
Je pense que le problème est déjà arrivé, mais je n'arrive pas à joindre quelqu'un de chez RED directement (le "chat" qui n'en est pas un donne des réponses déjà préremplies et non personnalisée).
Outre les autres problèmes déjà eut avec eux en moins d'un mois de souscription :
- La fibre étant compliquée à avoir chez moi et au vu de l'urgence à obtenir internet, j'ai voulu changer pour l'ADSL : on me réponds de créer une ligne france telecom. Sauf erreur, la box fibre a marché sur un numéro que vous m'avez donné non ? Alors pourquoi payer 50€ de faire alors que vous connaissez déjà la ligne ?
- Appels incessants pour me déconseiller de passer à l'ADSL, et me dire que la fibre c'est mieux. Peut être, mais la demande du client, vous la mettez à quelle niveau de priorité ?
- Après résiliation pour passage à un autre opérateur (qui lui écoute son client), on m'appelle pour me dire qu'on va me couper ma ligne, alors que je suis chez un autre opérateur.
Et on en arrive à mon problème actuel : après avoir restitué le matériel dans sa globalité, on me dit que je n'ai pas restitué le modem alors que j'ai la preuve par photo ? Bien évidemment, on veut me prélever le prix du modem, soit 60€.
Comment faire pour avoir vraiment quelqu'un de compétent au téléphone ? Car impossible de vous joindre évidemment, car je n'ai plus ma ligne fixe activée, donc je n'ai plus de contact avec aucun service (je ne suis plus client, quel intérêt commercial ?).
Si quelqu'un a eut le cas avec la restitution du matériel, pourriez-vous m'apporter vos solutions ?
Le "chat" RED est t'il la seule solution ? Ne pouvons nous pas obtenir quelqu'un au téléphone ?
A défaut de résolution, je prévois de signaler ces abus à la répression des fraudes, et déposer plainte pour filouterie.
Bien à vous,
PRN31
ChibiChibi
