Bonjour @Arknot 

Afin de vous aider, pouvez-vous m'envoyer en message privé votre nom et numéro de ligne ?

Bonne journée.

Bonjour,

suite à la résiliation de mon offre box fibre et au retour de la box et du boitier ONT, je viens de recevoir un mail automatique faisant état de la bonne réception de la box mais pas du boitier ONT....

Le problème vient du fait que nous avons retourné la box et le boitier ONT dans un même colis avec un seul bordereau … ( nous pensions que les 2 étaient identiques ….  … )  cependant le matériel ( box et boitier ONT ) ont bien été retourné !! 

• > Ma facture de résiliation  n'étant pas émise,  n'ayant aucun moyen de joindre un service apte  à traiter mon problème je viens sur ce forum en demandant l'aide d'un modérateur ..  pour m'assurer que le matériel est bien reçu dans sa totalité  afin de ne pas me faire débiter cette somme de 120 euros pour ce boitier merci.

merci par avance au modérateur pour son retour ! 

Bonjour,
J'ai le même message concernant le non retour du mini boitier ONT et les 12 e de frais.
J'ai mis dans le carton tous les éléments SFR box, câble, décodeur TV, télécommande ...

Je viens de contacter le service qui a des problèmes techniques et ne peut regarder mon dossier.

Quelqu'un peut-il me contacter pour résoudre ce problème de mini boitier ONT ?

Bonne journée.

Bonjour  @J-MichelS et  @drgprod ,

je vous invite à prendre contact avec le service résiliation via ce lien de rappel https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568 (choix 2).

Les conseillers devraient pouvoir vous aiguiller et traiter votre dossier au mieux.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonjour, 

j'ai retourné la box ainsi que tous les équipements demandés. le 23 ou 24 décembre 2023. On me relance pour ce retour. j'ai déposé le matériel dans un relais Super U.

Pouvez vous M'aider.

merci

Bien cordialement

Bonjour,

Un technicien Red by sfr est intervenu hier 4/10/24 au 6 rue des jardins du Kanves 56300 ETEL Ligne fixe : *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***, pour changement d'offre (fibre). Il devait reprendre les anciens équipements (box et décodeur) mais ne les a pas pris. Merci de m'indiquer ce que je dois faire s'agissant de ces équipements.

Cdt.

Jacky OLIVIERO

oliviero.jacky@wanadoo.fr

Tel: *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

OLIVIERO JACKY 

Tel: *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***