Bonjour  @Patoche33 

Il existe de nombreux moyens de contacter le service client même quand votre abonnement est résilié. Les avez-vous tous essayé ?

Je pense à Facebook, X, Whatsapp, le site red-by-sfr.fr

En gros tous sauf l’appli RED&moi

Bonjour  @Patoche33 

A propos de ce que vous écrivez : "Le problème vient sûrement du fait que j'ai retourné la box et le décodeur dans un même colis avec un seul bordereau. Il n'était précisé nul part qu'il fallait faire deux envois."

=> sur la page dédiée, il est bien mentionné qu'il n'y a qu'un seul carton à renvoyer ...

https://assistance.red-by-sfr.fr/renvoyer-equipement.html#chapitre2

Si cela peut vous servir lors de vos échanges avec l'assistance Red...

Bonjour @Patoche33 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Sur ce forum, nous n’avons pas accès aux dossiers clients ni aux suivis logistiques. Cependant, rassurez-vous, lorsqu’un colis contient plusieurs équipements, il arrive parfois que la validation de réception se fasse en deux temps. Le décodeur peut donc encore apparaître comme “non reçu” le temps que le traitement soit finalisé côté entrepôt.

Dans votre cas, le mieux est de contacter le service client via WhatsApp ou les réseaux sociaux, car comme indiqué par @Kevin, ce ne sera pas possible depuis l'appli puisque votre ligne est résiliée. Un conseiller pourrait vérifier le statut de vos équipements, et ainsi intervenir si nécessaire.

Autre conseil, comme abordé par @Ctk, munissez-vous, si vous en avez, d'un récépissé d'envoi ou une preuve de dépôt lors de votre contact avec le service client.

Tenez-nous au courant de la suite, cela pourrait aider d'autres membres dans la même situation.

Merci à @Ctk, @Kevin et @Patoche33 pour votre soutien. 💪 

Bonne fin de journée à vous tous ! 😇

Bonjour  @Patoche33 

Il existe de nombreux moyens de contacter le service client même quand votre abonnement est résilié. Les avez-vous tous essayé ?

Je pense à Facebook, X, Whatsapp, le site red-by-sfr.fr

En gros tous sauf l’appli RED&moi

Bonjour  @Patoche33 

A propos de ce que vous écrivez : "Le problème vient sûrement du fait que j'ai retourné la box et le décodeur dans un même colis avec un seul bordereau. Il n'était précisé nul part qu'il fallait faire deux envois."

=> sur la page dédiée, il est bien mentionné qu'il n'y a qu'un seul carton à renvoyer ...

https://assistance.red-by-sfr.fr/renvoyer-equipement.html#chapitre2

Si cela peut vous servir lors de vos échanges avec l'assistance Red...

Bonjour @Patoche33 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Sur ce forum, nous n’avons pas accès aux dossiers clients ni aux suivis logistiques. Cependant, rassurez-vous, lorsqu’un colis contient plusieurs équipements, il arrive parfois que la validation de réception se fasse en deux temps. Le décodeur peut donc encore apparaître comme “non reçu” le temps que le traitement soit finalisé côté entrepôt.

Dans votre cas, le mieux est de contacter le service client via WhatsApp ou les réseaux sociaux, car comme indiqué par @Kevin, ce ne sera pas possible depuis l'appli puisque votre ligne est résiliée. Un conseiller pourrait vérifier le statut de vos équipements, et ainsi intervenir si nécessaire.

Autre conseil, comme abordé par @Ctk, munissez-vous, si vous en avez, d'un récépissé d'envoi ou une preuve de dépôt lors de votre contact avec le service client.

Tenez-nous au courant de la suite, cela pourrait aider d'autres membres dans la même situation.

Merci à @Ctk, @Kevin et @Patoche33 pour votre soutien. 💪 

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