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frais de résiliation

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05 mars 2025

frais de résiliation

FAQ et liens utiles

Bonjour.

Suite à de nombreux problèmes sur ma connexion, coupures, pannes longues durée, débit très faible,....j'ai été contraint à la résiliation de ma ligne sans pour autant changer d'opérateur par la suite. La résolution de problèmes était repoussée de semaine en semaine, voir de mois en mois. Donc box et décodeur tv inutilisables.

Par téléphone un conseiller à bien compris mon cas et a procédé à la résiliation en me précisant qu'il n'y aurait du coup pas de frais de résiliation.

Mais surprise à la réception de ma dernière facture, 49 euros de frais.

Je trouve cela excessif et un non respect de ce qui est dit au téléphone.

J'aimerais contacter un conseiller mais depuis impossible.

Comment faire?

Merci

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Avatar de Asmae_M
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06 mars 2025

Re : frais de résiliation

Bonjour @Poerre29 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.


D'après ce que je comprends, vous voulez contacter le service client concernant l'annulation des frais de résiliation, mais vous n'y arrivez pas ?


Ce lien d'assistance propose diverses façons de contacter le service client de RED.

À mon avis, les réseaux sociaux semblent être le meilleur choix pour votre situation.


En cas de besoin, n'hésitez pas à demander.



Bonne journée Smiley heureux


Asmae

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07 mars 2025

Re: Re : frais de résiliation

Bonjour. Merci pour votre réponse. 
J’ai essayé les différentes méthodes mais ça n’aboutit pas. 
J’aimerai avoir quelqu’un directement pour expliquer la situation. 
Quand aux réseaux sociaux je n’y vais pas non plus. Comment faire ? Cordialement 

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Avatar de Loïc
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07 mars 2025 (edité)

Re: Re : frais de résiliation

[ modifié ]

Bonjour @Poerre29,

 

reprenez contact avec le service résiliation comme vous avez fait la première fois :

https://assistance.red-by-sfr.fr/resilier-box.html

 

Bonne journée.


Edit CM : Pour des raisons techniques, nous avons dû modifier votre message

Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook ou via Whatsapp (nouveau). Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, renseignez mon code parrain dans votre panier (sans oublier de cliquer sur "OK" juste à droite du champ de saisie) :



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07 mars 2025

Re: Re : frais de résiliation

Merci, je vais essayer. 

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Avatar de Loïc
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07 mars 2025

Re: Re : frais de résiliation

OK, n'hésitez pas à nous tenir au courant Smiley clignant de l'œil

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook ou via Whatsapp (nouveau). Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

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07 mars 2025

Re: Re : frais de résiliation

Avec ce lien  j’ai réussi à avoir une conseillère très sympa qui a vu le problème et qui doit normalement annuler ces frais de résiliation qui n’aurait pas dû être facturés du fait de la situation. 
Merci beaucoup pour votre aide 👍

Bien cordialement 

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Avatar de Loïc
REDactor
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07 mars 2025

Re: Re : frais de résiliation

Parfait, merci pour ce retour  @Poerre29 !

Bonne soirée et bon week-end !

Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook ou via Whatsapp (nouveau). Voir cette FAQ.

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08 avril 2025

Re: Re : frais de résiliation

Bonjour. 
Très déçu car 1 mois après pas de nouvelles et impossible d’avoir quelqu’un en direct. Je ne sais plus comment faire. 

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Avatar de Asmae_M
Community Manager
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08 avril 2025

Re: Re : frais de résiliation

Bonjour @Poerre29,


Je suis désolée de lire que vous n'avez pas encore obtenu de réponse finale.


Serait-il possible de me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et ligne concernée) en message privé, svp ?

Je vais m'occuper de faire remonter votre cas.




Excellente journée,

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