Colis perdu, aucune proposition commerciale

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Colis commandé le 5 décembre, marqué livré en point relais mais rien au niveau de chronopost, c'est moi qui ait du les contacter pour ensuite appeler sfr. Colis bloqué ou perdu.

Il y a eu un suivi téléphonique pour finir par me dire 1 semaine après que je n'aurai pas mon téléphone, plus commercialisé, donc remboursement, le minimum.

Donc je me retrouve sans téléphone ( c'était un cadeau pour Noël), 1 semaine à attendre des nouvelles de mon colis, plus d'offre promotionnel et le service commercial qui me dit que je n'aurais aucun geste de leur part, je n'ai qu'à faire une nouvelle commande.

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30 décembre 2024

Re : Colis perdu, aucune proposition commerciale

Bonjour @Isa13 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Il convient de savoir que si un téléphone n'est plus en vente ou en rupture de stock, votre commande sera automatiquement annulée, et un email vous sera envoyé pour vous avertir de cette annulation et le remboursement se déclenche donc à ce moment-là.

Pour vous aider au mieux, pourriez-vous préciser le statut de votre commande et indiquer si vous avez déjà pris contact avec le point relais depuis que le statut est passé à "disponible pour le retrait" ?

Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année.

Asmae

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30 décembre 2024

Re: Colis perdu, aucune proposition commerciale

Bonjour, pareil pour moi il dise sur l'application et par mail automatique que ma carte sim est réceptionné mais je l'ai jamais reçu, et je n'arrête pas d'essayer de les joindre dans le chat d'assistance mais personne ne répond. C'est quoi ce service client ?

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