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Commande passé mais pas de mail
17 janvier 2024
Commande passé mais pas de mail
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Re @Leslie,
merci pour la confirmation.
En fait, je pense que SFR (et donc RED) a du renforcer sa politique de sécurité et se réserve la possibilité de vérifier et refuser une commande en cas de suspicion de fraude.
Et plutôt que de confirmer une commande (et l'envoyer en préparation) puis l'annuler quelques heures plus tard en cas de fraude avérée (et rappeler la logistique, prendre le risque que le téléphone soit quand même expédié), la commande reste "figée" jusqu'à 24h le temps des vérifications d'usage et si tout est OK, le blocage est levé, l'info est transmise à la logistique et au client...
Simple hypothèse mais qui à mon sens se tient.
Bon après-midi !
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
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Bonjour @Leslie et @ClementBoj,
bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.
Depuis quelques temps et par expérience, ça peut surprendre, mais le mail de confirmation de commande est envoyé 24h après l'enregistrement de commande.
Vos commandes datent d'hier, les 24h seront bientôt révolues, vous devriez recevoir le mail.
N'hésitez pas à le confirmer ici.
Bonne journée.
Loïc
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Solution validée
Re @Leslie,
merci pour la confirmation.
En fait, je pense que SFR (et donc RED) a du renforcer sa politique de sécurité et se réserve la possibilité de vérifier et refuser une commande en cas de suspicion de fraude.
Et plutôt que de confirmer une commande (et l'envoyer en préparation) puis l'annuler quelques heures plus tard en cas de fraude avérée (et rappeler la logistique, prendre le risque que le téléphone soit quand même expédié), la commande reste "figée" jusqu'à 24h le temps des vérifications d'usage et si tout est OK, le blocage est levé, l'info est transmise à la logistique et au client...
Simple hypothèse mais qui à mon sens se tient.
Bon après-midi !
Loïc
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