a

Bronze

Posts : 1

Likes : 0

Badges :

+6

04 mars 2024

Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

FAQ et liens utiles

Bonjour

Je possède un passeport allemand et je vis en Alsace. Je souhaite maintenant souscrire un contrat fibre optique auprès de RED et j'ai un problème.

Dès qu'il s'agit d'indiquer le mode de paiement, on me demande de saisir le numéro de mon passeport ou de ma carte d'identité européenne.

Or, ce numéro n'est pas accepté.

Ma carte d'identité allemande comporte 15 chiffres, c'est correct... mais deux caractères spéciaux (<<).
Cela ressemble à ceci (numéros de remplacement) : IDD<<A1B2C3D4E5
Donc 15 chiffres, mais ce n'est pas accepté. Le passeport a également ces caractères génériques (<<) et il n'est pas accepté.

Quelqu'un peut-il m'aider ? J'aimerais conclure le contrat pour ma maison.

beaucoup de salutations

Répondre

Solution validée

r

Quartz

Posts : 562

Likes : 308

Badges :

+59

Solution validée

05 mars 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

Bonjour @asandrir12 ,

D'après un article trouvé sur SFR, voici les pièces d'identité qui sont vablable pour une souscription :

- Passeport français valide ou périmé depuis moins de 5 ans.

- Passeport étranger valide (alphabet occidental)

- Carte ou titre de séjour français valide.

Donc normalement avec ton passeport allemand, ça devrait fonctionner.

Si cela persiste, tu peux souscrire à une offre box avec un conseiller par téléphone via cette article : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

En bas à droite, il y a une sorte d'icône avec un robot, c'est le chat. Si tu as besoin d'aide pour souscrire une offre box, le robot te demandera ton numéro de téléphone pour organiser un rappel avec le service commercial de SFR

Raphael L

Il est temps de décrocher cette ancre. Je pars voguer vers des eaux plus paisibles

Ancien Client RED - Raphael

Les messages privés seront automatiquement supprimés

🔴 https://la-communaute.sfr.fr/t5/appels-sms-mms-et-internet/suspension-de-ligne-injustifi%C3%A9e-puis-blocage-partiel/m-p/2470041 🔴

Et la ligne qui a connu le plus de pannes en 2024 est celle de Raphaël, avec une longueur d'avance. Félicitations ! Allons-nous dépasser ce score en 2025 ? Rendez-vous en 2026 pour le découvrir 🥂🎉 J'ai hâte !

64 dossiers escaladés en 8 mois + 499 commandes pour une simple ligne mobile qui dit mieux?

Boutique SFR : ""Vous feriez quoi à ma place ?" Elle m’a répondu très honnêtement : "Je fuirais SFR de suite et j’irais ailleurs au plus vite"

Répondre

Solution validée

r

Quartz

Posts : 562

Likes : 308

Badges :

+59

Solution validée

05 mars 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

Bonjour @asandrir12 ,

D'après un article trouvé sur SFR, voici les pièces d'identité qui sont vablable pour une souscription :

- Passeport français valide ou périmé depuis moins de 5 ans.

- Passeport étranger valide (alphabet occidental)

- Carte ou titre de séjour français valide.

Donc normalement avec ton passeport allemand, ça devrait fonctionner.

Si cela persiste, tu peux souscrire à une offre box avec un conseiller par téléphone via cette article : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

En bas à droite, il y a une sorte d'icône avec un robot, c'est le chat. Si tu as besoin d'aide pour souscrire une offre box, le robot te demandera ton numéro de téléphone pour organiser un rappel avec le service commercial de SFR

Raphael L

Il est temps de décrocher cette ancre. Je pars voguer vers des eaux plus paisibles

Ancien Client RED - Raphael

Les messages privés seront automatiquement supprimés

🔴 https://la-communaute.sfr.fr/t5/appels-sms-mms-et-internet/suspension-de-ligne-injustifi%C3%A9e-puis-blocage-partiel/m-p/2470041 🔴

Et la ligne qui a connu le plus de pannes en 2024 est celle de Raphaël, avec une longueur d'avance. Félicitations ! Allons-nous dépasser ce score en 2025 ? Rendez-vous en 2026 pour le découvrir 🥂🎉 J'ai hâte !

64 dossiers escaladés en 8 mois + 499 commandes pour une simple ligne mobile qui dit mieux?

Boutique SFR : ""Vous feriez quoi à ma place ?" Elle m’a répondu très honnêtement : "Je fuirais SFR de suite et j’irais ailleurs au plus vite"

Répondre

Y

Electron

Posts : 1

Likes : 0

Badges :

+5

17 septembre 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

Je met les identifiants de mon passeport étranger on me signale que c’est invalide

Répondre

T

Bois

Posts : 3

Likes : 0

Badges :

+6

09 novembre 2024 (edité)

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

[ modifié ]

Répondre

T

Bois

Posts : 3

Likes : 0

Badges :

+6

09 novembre 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

j'ai dû appeler leur service suivi de commande à distance

Ensuite j'ai saisi à nouveau à de multiples reprises mon numéro de passeport étranger dans le système. Il disait à chaque fois (format invalide) puis la dernière fois j'ai eu le message: "Le service est actuellement indisponible. Nous vous prions de nous excuser pour la géne occasionnée." et ensuite j'ai reçu un SMS me disant que la commande était bien enregistrée.

Au service client, ils m'ont dit que le passeport était en cours de vérification. Que cela pouvait prendre quelques jours mais que tout était en ordre de mon côté.

Bav

Répondre

T

Bois

Posts : 3

Likes : 0

Badges :

+6

09 novembre 2024 (edité)

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

[ modifié ]

Répondre