Re: Dépôt de garantie de 250€ ?

Dépot de garantie demandé à la souscription de red fibre et bien à la fin après le rendez vous du technicien pour installation de la box 

Bonjour je viens de souscrire aujourd'hui 3ieme contrat chez vous et j'ai reçu une demande de caution de 450 euros,je n'ai pas pris de téléphone  ou autre,je n'ai jamais eu de demande de la sorte sur les 2 autres lignes et je n'ai jamais eu de soucis de paiement....pourquoi cette demande?

Je suis pas cas isolé visiblement, ne paie pas la caution tu recevra un message comme quoi tu n'a pas respecté ton contract, ça sera automatiquement résilié sous 48h

c'est révoltant !!!! 

Bonjour @Anonymous et @Anonymous 

Les demandes de dépôts de garanties sont souvent liées à des soucis avec d'anciens opérateurs ( impayés, problèmes de facturation). Afin de savoir exactement de dont il s'agit il vous faut contacter le service client, car ici nous n'avons pas accès à vos comptes.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Bonjour @Sofilicia11 

Je vous confirme qu'il n'est pas nécessaire d'annuler quoi que ce soit, votre commande n'a pas aboutie.

Le paiement des 10€ de carte SIM ne correspond qu'à une simple empreinte bancaire. Tant que la commande n'est pas définitivement validée vous n'êtes pas réellement prélevé des 10€.

Vous verrez d'ici quelques jours que la somme va être recréditée sur votre compte mais en réalité elle ne l'a jamais quitté.

Faux !

Je ne comprends pas la demande de chèque de caution de 450€ a encaisser pour un abonnement de 15€/mois !?!

Remboursable a résiliation du contrat.

Donc si je ne resili pas je perd 450€ ?!

Soit pour un abonnement de 15€ par mois l'équivalent de 30 mois d'abonnement, soit 2 ans et demi !

Je n'ai jamais eu d'impayé de la vie, j'ai réglé toutes mes factures par prélèvement depuis 20 ans de divers abonnement ! Je n'ai jamais eu d'impayé de la vie, j'ai réglé toutes mes factures par prélèvement depuis 20 ans de divers abonnement ! Vérifié auprès de PREVENTEL et de tout mes anciens opérateurs depuis 20 ans ! Alors que le fichage est sence être de 3 ans ! Vérifié également auprès des services des impayé des compagnies qui me disent Inconnu (donc sans impayé)

Bonjour @Katishta 

Ce n'est pas à nous de "vérifier auprès de préventel". Nous sommes des clients comme vous. 

Je vous conseille vous de prendre contact avec préventel car un tel dépôt de garantie signifie forcément une situation particulièrement alarmante.

⚠️ Il peut aussi s'agir tout simplement du fait que vous avez fourni un IBAN correspondant à une banque étrangère ou correspondant à un compte sans banque comme Nickel, N26, Revolut etc... Je vous conseille donc de renouveller la souscription mais avec un IBAN correspondant à une vraie banque française.

Vous dites : Donc si je ne resili pas je perd 450€ ?!

Vous ne résilierez jamais ? De toute votre vie ? Si c'est le cas ce sont vos héritiers qui récupèreront les 450€ le jour de la succession. Nous ne sommes malheureusement pas immortels, donc il sera clôturé tôt ou tard.

Bonjour 

moi jetait chez red et j’ai résilié il y a un mois j’ai bien retourné mon matériel et j’ai même reçu un mail le 1er septembre pour me confirmer que tout le matériel est bien retourné mais je n’ai toujours pas reçu ma caution de 250€