Bonjour  @EnoraLmj  et bienvenue sur le forum utilisateurs RED by SFR.

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Un conseiller devrait avoir ces infos.

Bonjour @EnoraLmj,

L'étiquette Chronopost est généralement envoyée 24/48h après l'expédition de votre commande RED. 

Le délai de 10 jours commence à compter de l'envoi du mail par le repreneur. 

La dernière fois que j'ai fait appel au service de reprise (c'était Mobile Rachat), l'étiquette n'arrivait pas, j'ai donc contacté le repreneur (adresse mail présente dans le suivi de reprise RED de mémoire) qui m'a répondu qu'ils avaient un souci avec l'envoi des étiquettes Chronopost et que ça allait arriver la semaine suivante. Et effectivement le lundi, je recevais mon étiquette. 

Si vous trouvez les coordonnées du repreneur (elles sont visibles, mais je ne sais plus où exactement), contactez-le directement. 

Bonne fin de journée. 

Loïc
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Re, 

Je viens de retrouver : 

Le numéro de suivi de reprise est envoyé par RED après l'expédition de la commande. La référence est sous forme REDxxxxxxxxx

Le suivi de reprise se fait sur cette page : https://www.red-by-sfr.fr/telephones/reprise/suivi.html et c'est sur celle-ci que j'avais réussi à récupérer l'adresse mail du repreneur. 

Bonne fin de journée !

Loïc
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Re-re 🤣,

Pour info, j'ai reçu la confirmation de reprise RED avec le numéro de dossier le 21 mai et l'étiquette le 27 mai  

Loïc
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Bonjour  @Loïc et merci pour toutes ces précisions !

C'est bien ce qu'il me semblait mais je n'ai pas reçu le fameux mail après expédition ... 

Lors de ma commande j'ai reçu un mail pour la résumer avec cette partie là :

" Votre commande a été effectuée avec la reprise d'un ancien mobile.
Cette reprise vous permet de bénéficier d'un Bonus une fois que la reprise de votre mobile aura été confirmée par RVR Nest Green.
Dès que votre nouveau mobile sera expédié, vous recevrez un email de notre partenaire SBE qui précisera :

• les modalités de renvoi de votre mobile
• le montant estimé de votre reprise

Un Bonus reprise de 100.00 € est associé à cette commande. Il sera versé sous réserve de la validation de la reprise de votre téléphone." 

Mais pour ce qui est d'un mail supplémentaire au sujet de ma reprise téléphone, RAS ! Pareil au niveau d'un éventuel numéro de reprise commençant par RED, j'ai regardé sur tous les mails ou sms reçus de leur part depuis le jour de ma commande et rien !

En cherchant leur nom, j'ai trouvé une adresse mail : sfr- eprisemobile@sbeglobalservice.com, je vais tenter de les joindre comme ça et je reviens ici si j'ai des nouvelles ..

Encore merci d'avoir pris le temps de regarder :-)

Re  @EnoraLmj,

bon, au moins, si c'est indiqué dans la confirmation de commande, c'est déjà ça ! 

Peut-être que le service suivi de commande RED, joignable au 0809 400 243 - choix 2 peut avoir accès au numéro de suivi du dossier de reprise.

A suivre...

Bonne soirée et bon WE !

Loïc
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Bonjour @EnoraLmj 

Avez-vous eu un retour du repreneur?

Je suis exactement dans le même cas:

- confirmation de commande avec reprise prise en compte;

- téléphone expédié et réceptionné;

- toujours pas de contact du côté du repreneur.

Pouvez-vous me confirmer l'adresse mail que vous en avez trouvé car je pense qu'il y a un loupé dans ce que vous avez écrit. 

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement

Bonjour @EnoraLmj 

Avez-vous eu un retour du repreneur?

Je suis exactement dans le même cas:

- confirmation de commande avec reprise prise en compte;

- téléphone expédié et réceptionné;

- toujours pas de contact du côté du repreneur.

Pouvez-vous me confirmer l'adresse mail que vous en avez trouvé car je pense qu'il y a un loupé dans ce que vous avez écrit. 

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement

Personnellement j'ai bien reçu le paiement de la part de nestgreen pour le rachat de mon téléphone mais je n'ai pas reçu le bonus de 100€