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Bronze

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30 mai 2024

Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

FAQ et liens utiles

Bonjour,
J'ai fait ma demande de portabilité lundi dernier j'ai bien reçu le sms de confirmation de portabilité pour le jour 31/05/2024 qui aura lieu entre 15h et 19h.
J'ai aussi reçu deux emails: le premier pour la validation de ma commande et le deuxième pour m'informer que ma ligne est en cours d'activation. "Pour vous connecter au réseau mobile SFR avec votre eSIM, nous vous rappelons que vous devez télécharger votre profil eSIM RED.

Pour cela, il suffit de scanner votre QR-Code d’activation en cliquant ......"

quand je clique sur le lien j'ai une page avec un message d'erreur: HTTP Status 500 – Internal Server Error.

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12 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Bonjour @lissun,

vous pouvez télécharger votre QRcode depuis votre espace client.

Si vous avez plusieurs lignes, positionnez-vous sur la ligne mobile en question, ensuite, allez sur Offre et téléphone puis Téléphone, ensuite Activer votre carte SIM / eSIM et enfin Télécharger le QR Code d'activation de votre dernière eSIM commandée (lien direct). Le PDF contrant votre QRcode sera téléchargé dans la foulée.

A noter : il est préférable de se connecter à l'espace client avec votre numéro en 06 comme identifiant.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :

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01 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Bonjour,

bonne chance, moi ça dure depuis le 27/05/2024 et je ne vois toujours rien venir après 6 ou 7 relances. Alors un conseil : Allez directement en boutique SFR pour tenter d'obtenir une sim plastique (c'est le plus sûr) et ne faites surtout pas remonter l'incident via le chat aux "services supérieurs". En effet, ces "services supérieurs" me bloquent tout le dossier y compris la possibilité d'envoi d'une sim plastique et retrait en boutique SFR inclus.
Bien a vous

Pascal.

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02 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Bonjour @pascalll

J'ai bien reçu votre message privé et je suis désolé pour le délai de réponse

Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées personnelles en message privé (nom, prénom, ligne concernée) ainsi qu'une description détaillée du problème

Merci,

Raphael L

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06 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Bonjour,

svp, avez vous pu faire résoudre le problème ? J'ai la même chose, et ça fait aujourd'hui 10 jours que ça dure, hors connexion depuis 10 jours. Merci pour votre retour.

Cordialement,

Pascal.

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07 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Bonjour @Atila

Votre problème est-il toujours d'actualité ?

Raphael L

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l

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12 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Bonjour, pourriez-vous m'aider, mon code QR pour eSIM n'est nulle part et vous avez déjà résilié mon ancien opérateur, je ne suis plus joignable par téléphone.

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12 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Pourriez-vous m'aider, svp? Je suis dans le même cas.

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12 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Bonjour @lissun,

vous pouvez télécharger votre QRcode depuis votre espace client.

Si vous avez plusieurs lignes, positionnez-vous sur la ligne mobile en question, ensuite, allez sur Offre et téléphone puis Téléphone, ensuite Activer votre carte SIM / eSIM et enfin Télécharger le QR Code d'activation de votre dernière eSIM commandée (lien direct). Le PDF contrant votre QRcode sera téléchargé dans la foulée.

A noter : il est préférable de se connecter à l'espace client avec votre numéro en 06 comme identifiant.

Bonne journée.

Loïc
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12 juin 2024

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Bonjour, merci beaucoup, problème résolu

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21 juin 2024 (edité)

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

[ modifié ]

Bonjour,

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