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Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

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Rhodium
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22 mars 2026
Solution approuvée

Problème de validation de commande - Carte d'identité

FAQ et liens utiles

Bonjour,
J'ai commandé un téléphone ainsi qu'une nouvelle ligne chez vous pour mes enfants, cependant pour finaliser ma commande on me demande ma carte d'identité que je n'ai pas avec moi actuellement car je viens de la faire refaire à Vallauris dans le 06 et que je suis actuellement sur Paris (92). J'ai sur mon ordinateur les divers justificatifs ainsi que des photos de mon ancienne carte, serait-il possible de passer le processus de validation de la commande avec ces documents. Je n'ai pas la possibilité de faire un aller/retour Paris/Vallauris dans la limite de durée de cette offre.

Cordialement,
FG

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Questions résolues
Solution validée
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Rhodium
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23 mars 2026

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

Rebonjour  @Kevin ,

J'ai essayé via mon PC, il active la webcam, le processus est exactement le même...
J'ai réussi à avoir le service commercial qui m'a parlé d'une manip en plusieurs étapes :

- Annuler ma commande actuelle
- Repasser la même commande au nom de ma conjointe (qui elle a sa CNI et un compte chez RED)
- Transférer la ligne sur mon compte une fois que j'aurai ma CNI

J'espère que ça va fonctionner sans causer trop de complications !

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Avatar de Kevin
REDactor
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23 mars 2026

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

Bonjour  @fawn06220 

 

Vous pouvez essayer d’envoyer le scan de votre ancienne pièce d’identité depuis le suivi de commande (faites ça depuis un PC), mais pas sûr que RED accepte. De toutes façons vous n’avez pas le choix donc faites le. 

Sinon les autres documents acceptés sont :

 - Permis de conduire (format CB)

 - Passeport

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Rhodium
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23 mars 2026 (edité)

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

[ modifié ]

Bonjour et merci de votre réactivité  @Kevin !

Le système de vérification d'identité ne propose pas d'upload d'images....Ou alors je ne l'ai pas vu ^^'

N'est il pas possible de le faire avec un conseiller via le tchat par exemple ? Je n'ai malheureusement ni passeport ni permis de conduire.

Cordialement,

FG

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Avatar de Kevin
REDactor
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23 mars 2026

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

Non par téléphone ce n’est pas possible. 

le système de vérification lance en effet l’appareil photo sans possibilité d’envoyer de photo mais ça c’est si vous le faites depuis un mobile n’est-ce pas ?

 

Qu’en est-il si vous le faites depuis un ordinateur de bureau ?

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Rhodium
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23 mars 2026

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

Rebonjour  @Kevin ,

J'ai essayé via mon PC, il active la webcam, le processus est exactement le même...
J'ai réussi à avoir le service commercial qui m'a parlé d'une manip en plusieurs étapes :

- Annuler ma commande actuelle
- Repasser la même commande au nom de ma conjointe (qui elle a sa CNI et un compte chez RED)
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J'espère que ça va fonctionner sans causer trop de complications !

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