Bonjour
@mtour
Si vous avez demander un remplacement de eSIM (sur une ligne déjà existante et déjà active), alors la commande est quasi immédiate.
Attention en revanche à bien valider les 2 étapes du parcours :
1: Depuis l’espace client il faut faire la commande de carte eSIM :
https://espace-client-red.sfr.fr/commande-sim/accueil
2: Depuis le suivi de commande il faut vérifier votre identité en scannant votre PI :
https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/authentification?casforcetheme=suivicommandered
Cette deuxième étape est souvent ignorée ce qui peut expliquer le délais,
Petit tips : lors de la vérification d’identité il vous sera demandé de scanner le recto et le verso de votre pièce d’identité. À ce moment ne trichez pas, ne prenez pas de photo d’une copie, pas de pdf, pas de noir et blanc, prenez vraiment le vrai document original.
Si tout correspond à votre contrat (nom prénom date de naissance etc) la eSIM sera immédiatement disponible.
S’il y a une incohérence ou que le document scanné n’est pas d’origine alors là vous en prenez pour 72h de vérifications.
Une fois que tout sera fait vous pourrez télécharger votre eSIM ici :
https://espace-client-red.sfr.fr/commande-sim/accueil/pdf
Kevin
