Bonjour  @Alex94  

Il arrive parfois qu’il y ait quelques désagréments avec certains repreneurs. 

Parfois il faut reconnaître que ce sont les clients qui abusent et déclarent un mobile en parfait état alors qu’il est clairement rayé, mais parfois c’est totalement le repreneur qui *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** et qui dévalorise un mobile alors qu’il est en très bon état. 

Quoi qu’il en soit et quelque soit votre bonne foi, je vous invite à lire la conversation qui s’est déroulée sur ce forum pour un sujet identique : 

Litige recommence reprise mobile  

Sur cette discussion on lit que d’autres clients RED ayant eu un litige similaire ont finalement obtenu gain de cause, c’est donc très encourageant pour votre situation. 

N’hésitez pas à faire comme eux en nous disant comment c’est fini votre réclamation. 

Petite info en passant : 

Normalement le repreneur peut faire une contre-proposition s’il n’est pas d’accord avec le grade que vous avez déclaré en dévaluant la reprise. Dans votre cas c’est différent vous avez carrément reçu une annulation totale de reprise mobile et donc de son bonus associé. 

Ce genre de cas peut arriver pour 2 raisons principales : (ce sont des exemples)

1. Vous avez évalué votre mobile un peu trop bien et son montant final était très faible (par exemple 10€ pour un ancien mobile en parfait état). Le repreneur n’est pas d’accord car il voit de petites rayures, il va donc dévaluer très légèrement, le problème est qu’en le dévaluant le montant de la reprise tombe à 0€. Par conséquent il n’en veut plus, et vous n’avez plus le droit au bonus.
2. Vous avez bien évalué le mobile mais vous avez oublié de supprimer un compte (Google, Samsung), ce qui a pour conséquence de verrouiller le mobile. Il n’a donc aucune valeur en l’état, la reprise tombe également à 0€.