Bonjour
@Oupasx3,
Bienvenue sur le forum d'entraide RED by SFR.
Lorsque vous avez souscrit votre contrat RED box, peut-être avez-vous renseigné une adresse mail de contact que vous utilisez aujourd'hui pour tenter d'accéder à vos services TV en vain car cet identifiant était déjà existant.
Si c'est le cas, lorsque vous renseignez une adresse mail de contact déjà connue chez RED, vous vous voyez alors attribué un nouvel identifiant (une adresse mail se terminant par @sfr.fr) et c'est uniquement cet identifiant qui vous permettra d'accéder aux services TV.
Voici la démarche pour retrouver le fameux identifiant qui vous a été créé :
Vérifiez vos SMS à la date de souscription du contrat RED box, vous devriez avoir reçu juste avant la confirmation de commande un SMS vous confirmant la création de votre compte. Il y a l'adresse en sfr.fr et le mot de passe.
Si vous ne l'avez plus :
Cliquez sur Identifiant oublié , saisissez le numéro de votre ligne fixe, validez puis cliquez sur Recevoir par mail. Consultez vos mails, vous aurez votre identifiant !
Pour le mot de passe c'est simple : un petit tour sur Mot de passe oublié suffira à recréer un nouveau mot de passe.
Autrement, vous trouverez toutes les informations à connaître sur l'appli RED TV ici :
L'appli RED TV (red-by-sfr.fr)
Pouvez-vous me dire quand avez-vous souscrit ? L'ajout de "RED TV" incluse dans les offres mobiles est une animation commerciale, c'est-à-dire qu'elle n'est pas tout le temps disponible.
Avec la date de commande, je vous dirais si oui ou non vous aviez souscrit avec l'option "RED TV" incluse.
Si c'est bien le cas, il arrive parfois qu'il y ait des bugs lors de l'activation de la ligne et que l'option ne se soit pas activée. Dans ce cas, le service client est en mesure de faire un ticket technique auprès du support afin de vous rétablir l'option sur votre ligne.
Contacter le service client :
Contacter un conseiller RED (red-by-sfr.fr)
En espérant vous avoir aidé, bonne journée.
Eline
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Eline