Re: Le nouveau décodeur TV RED : Connect TV 📺

Bonjour. Je vous ai expliqué mon problème de liaison (La lecture du contenu HDR s'est arrêtée) entre le nouveau décodeur et ma télévision LG.

Connect TV a joué le jeu et m'a échangé mon décodeur, malheureusement le problème perdurait avec le décodeur échangé.

Je suis allé chez un vendeur d'électro-ménager, il m'a vendu un cable HDMI haut de gamme et m'a conseillé de connecter ma TV sur la box afin d'installer les mises à jour (elle date de 2016 et cela n'avait jamais été fait). Grace à cela, le problème est désormais résolu. 

Transmettez l'information aux services techniques afin de rendre service aux usagers.

@Boker 

Bonjour, 

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Je suis allé chez un vendeur d'électro-ménager, il m'a vendu un cable HDMI haut de gamme et m'a conseillé de connecter ma TV sur la box afin d'installer les mises à jour (elle date de 2016 et cela n'avait jamais été fait). Grace à cela, le problème est désormais résolu. 

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Et quelle est l'action qui a résolu votre problème ?

- Le changement de câble HDMI (Il respecte la norme 1.4, 2.0 ou 2.1?)

ou

- La mise à jour du firmware de la TV?

Bonjour. Après la pose du cable 2.0 il restait une erreur puis la connexion s'établissait de façon stable. Après les mises à jour il n'y a plus de message d'erreur de connexion et la l'écran est plus lumineux. Voilà.

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@Dehel25  a écrit :

Bonjour à tous,

Désespéré . Je n'en reviens pas ! Je crois qu'on est tombé chez les fous ou alors il s'agit d'un canular téléphonique.

J'ai reçu un décodeur TV V2 le 23 décembre. Au branchement, ce décodeur reste bloqué sur le message "Bienvenue, Démarrage....". Vérification du branchement et autre, rien n'y fait.
Le 27 décembre, appel au service technique qui me propose différents tests et réinitialisation et la conclusion tombe : le décodeur est défectueux, il va falloir le remplacer.

Depuis le 27 décembre, personne n'est capable de me remplacer ce décodeur. J'ai tout entendu comme excuses : il faut contacter la cellule logistique (très aimable par ailleurs mais qui ne peut rien faire pour moi), envoyer un mail au SAV... Par deux fois, j'ai même eu contact avec le manager du conseiller qui a promis de s'occuper personnellement de mon affaire et qui devait me rappeler (pas reçu de coup de fil, z'ont p't'et des problèmes de téléphone).
10 coups de fils plus tard (3h30 au téléphone) , on est toujours au même point : il faut attendre 48 à 72h..., j'ai fait remonter le dossier (il doit être au moins en haut de la tour Eiffel depuis qu'on le fait remonter), on s'occupe de votre problème...
Je suis dé...ses...pé...ré.
Ce qui, dans n'importe quelle entreprise peut se régler en moins de temps qu'il ne faut pour le dire (remplacement sous garantie d'un matériel défectueux), prend des allures de parcours du combattant chez RED. Il n'y a personne au Service après vente. Leur matériel est garanti 2 ans, ils s'en fichent, de toutes façons, il n'y a pas de service après vente (ils auraient du le garantir 5 ans, ça aurait eu plus de panache).

Apparemment, je ne suis pas le seul à connaitre une panne de connect TV. Certains ont certainement pu résoudre ce genre de problème, ça serait sympa de dire comment ils ont fait.
A moins qu'une intervention miraculeuse de quelqu'un du forum puisse faire avancer les choses, je crois que je vais laisser tomber, tant pis pour les 29€, ma santé vaut plus que ça (le stress, c'est pas bon).
Merci de m'avoir lu

Denis

Si quelqu'un peut faire quelque chose .....grâce lui soit rendu

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Bonjour,

ça bouge un peu.

Vendredi, j'ai reçu un mail avec un bon de retour pour ce connect Tv défectueux. D'après le message, je devrais en recevoir un en retour d'ici une quinzaine de jours.

Samedi, j'ai été rappelé par une conseillère pour me demander si j'avais bien reçu le bon de retour, conseillère qui m'a présenté toutes les excuses de Red pour le problème que j'ai connu.

J'espère que tout va bien se passer maintenant, deux semaines à attendre....

Bonsoir,

Avec un peu de chance il arrivera avant.

bonjour , je viens de recevoir le petit décodeur tv et je voudrai le renvoyer parce qu'il me sert à rien

Bonjour,

Lors de votre demande de déménagement, le conseiller aurait pu vous proposer la connect TV comme la souscription à Netflix ou Netflix et SFR Divertissement +.

Pour Netflix, vous pouvez y souscrire depuis votre Espace Client. Pour ce qui est le boitier Connect TV, il va falloir être encore un peu patient car il n'est pas encore proposé aux clients RED en parc. Mais cela arrive bientôt...

Nous n'orientons pas nos clients vers les Espaces SFR, car nous gérons toutes les demandes de nos clients via les canaux digitaux.

Je vous souhaite un bon après-midi et m'excuse au nom de RED pour les mauvaises informations qui vous ont été communiquées.

Pierre-Jean

Bonjour,

Pour renvoyer votre équipement, vous pouvez le faire en contactant votre service client qui vous expliquera les démarches à réaliser.

Bon aprés-midi

Pierre-Jean