Bonjour @RennesFibre ,

Pour obtenir votre échange de Box, vous devez contacter le service d'assistance des nouveaux clients au numéro suivant :

Bonsoir @marcmarais, merci pour votre réponse mais je ne suis pas nouveau client...

@RennesFibre,

Ah désolé.

Si vous etes client depuis plus de 2 mois, vous devez contacter le service client RED par les moyens traditionnels :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Déjà contacté. Hélas que ce soit le service technique ou le service dit de "fidélisation", ils arrivent même à confondre leurs propres box... Pour eux j'ai bien réceptionné la Box 7 Fibre, la version "Plus" n'existerait pas.

Ah oui, en effet, cela ne semble pas être la bonne box...

As-tu essayé de brancher cette box pour voir si elle fonctionnait correctement et si tu parvenais à obtenir un débit satisfaisant ?

Raphaël

Bonsoir @raphael_apa merci pour ton message. Je ne veux pas la brancher car je n'ai qu'une seule prise électrique et elle en nécessite 2.

@RennesFibre,

Déjà contacté

Et bien vous devez insister, et insister, jusqu'à ce qu'on vous change la Box.

Car c'est la seule solution, seule le service client RED peut vous échanger votre Box.

Ici nous sommes des clients et ne pouvons pas vous échanger la Box.

Sinon vous gardez votre Box actuelle.

PS : Je ne possède qu'une prise électrique et ne peux pas installer de multiprise

Vous ne pouvez pas utiliser un câble multiprises ?

Bonne soirée

Non, je ne peux pas utiliser ça. J'avais une Box 7 Fibre et je veux qu'on me la remplace par le même modèle, rien de plus !

Je les ai signalé à la répression des fraudes. Je ne lâcherai pas même s'il faut passer par la voie judiciaire ! Je paye, alors j'attends que de leur côté, ils respectent leurs engagements...

Bonjour @RennesFibre ,

D'accord, nous ne pouvons pas vous aider davantage sur ce forum d'entraide.

Seul le service client RED peut vous échanger la Box.

Bonne continuation