Passer au contenu principalPasser à la recherchePasser au pied de page
Box & décodeur TV
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
179 510 Membres
2 410 Sujets

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Répondre
D
Bronze
Posts : 1
Badges :
Post 1 +6
23 janvier 2024
Solution approuvée

Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Box 7 fibre promise ... Box plus installée

 

 
On m'a installé une box plus (avec boitier ont) et non une box 7 fibre (sans boîtier ont) comme promis par le commercial et comme écrit noir sur blanc dans mon contrat de souscription.
 
Je me bat avec red by SFR sans succès pour obtenir le changement de box.
L'assistance via le chat de l'application ne veux pas répondre
 
Et en regardant 3 minutes ici je vois bien que je ne suis pas le seul !
 
Quelle est la procédure car on me l'a "installé" hier ? RED BY SFR essai-t-il de gagner du temps pour qu'ensuite ce soit "trop tard" ?
 
 
 
 

Questions résolues
Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6090
Badges :
Avatar +68
Solution validée
24 janvier 2024 (edité)

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

[ modifié ]

Bonjour @Dams2 

 

En fait les numéros des box correspondent à des fonctionnalités. Chaque numéro de box peut être concrétisé par différentes box.

 

Par exemple pour la "box 7" : 

Si vous êtes en ADSL vous aurez la NB6vac seule

Si vous êtes en fibre vous aurez soit la NB6vac + boîtier ONT, soit la NB7 

Si vous êtes en coaxial vous aurez le modem F@st xxx

 

Tout ça, commercialement, c'est bien la "box 7".

 

Il n'y a aucune différence entre la NB6VAC+ONT et la NB7, si ce n'est que l'ONT est intégré dans la NB7. À part ça tout est identique, même wifi, même nombre de ports, même configuration etc...

 

D'ailleurs la NB6VAC a toujours été appelée commercialement "box 7". Depuis qu'ils ont sorti la NB7, ils l'appellent toujours la "box 7".

 

D'ailleurs la NB7 n'existe que depuis quelques mois à peine. C'est une évolution de la NB6vac qui était depuis toujours commercialisée sous le nom "box 7" (par opposition aux anciennes box 6, toutes blanches et carrées avec wifi 4)

 

En fait ces 2 box NB6vac et NB7 sont tellement identiques qu'elles sont confondues en permanence. La seule box qui est vraiment différente car wifi 6, config différente etc c'est la "box 8" c'est-à-dire la NB8. Mais elle est payante. 

 

En principe quand sur votre contrat il est écrit "box 7", les techniciens peuvent au choix installer NB6vac + ONT ou NB7 selon la disponibilité des stocks et selon la technicité du lieu. 

 

Par exemple chez moi j'ai la prise fibre qui arrive dans mon garage. Donc avoir une NB7 dans le garage ça n'aurait vraiment pas été idéal pour le wifi. Du coup le tech m'a installé uniquement l'ONT dans le garage, et a raccordé sur les prises RJ45 de ma maison la box 7 (NB6vac) qui se trouve dans mon salon. C'est bien plus pratique comme ça. 

 

Si par contre votre prise fibre se trouve au parfait endroit en plein milieu du salon, alors il serait préférable d'opter pour une NB7 car ça vous économise un équipement encombrant. Encore faut il que le technicien en ait.

 

D'ailleurs si vous allez actuellement sur le site RED, vous verrez très bien que le visuel de la "box 7" qui est affiché correspond bien à la NB6vac que vous avez (on la reconnaît à son pied, la NB6vac a un pied droit qui est en dehors du châssis alors que la NB7 a un en courbe qui est fondu dans le châssis). 

 

Screenshot_2024-01-24-09-15-32-51_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg

 

Pour résumer : 

 

La "box 6" : NB6 ou NB6v

La "box 7" : NB6vac ou NB7 ou F@st

La "box 8" : NB8 (qui existe en 3 versions)

 

Si vous êtes dans le cas où ça ne vous arrange pas du tout d'avoir la box NB6vac + boîtier ONT tout ça au même endroit, alors vous pouvez demander au service technique RED un remplacement de matériel. Un technicien à qui vous expliquez ce qu'on vient de se dire comprendra très bien et vous fera l'envoi d'un NB7. Ça ne vous changera rien d'un point de vue technique, mais ça vous fera gagner une prise de courant dispo et un encombrement amélioré. 

 

Par contre si vous êtes comme moi avec une prise fibre éloignée de l'endroit idéal pour émettre la wifi, dans ce cas je vous conseille vivement de garder le matériel que vous avez, laissez juste l'ONT à la prise fibre et déporter la NB6vac dans le salon (si vous avez les prises RJ45 nécessaires).

 

 

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDF62DE61
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬


Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6090
Badges :
Avatar +68
Solution validée
24 janvier 2024 (edité)

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

[ modifié ]

Bonjour @Dams2 

 

En fait les numéros des box correspondent à des fonctionnalités. Chaque numéro de box peut être concrétisé par différentes box.

 

Par exemple pour la "box 7" : 

Si vous êtes en ADSL vous aurez la NB6vac seule

Si vous êtes en fibre vous aurez soit la NB6vac + boîtier ONT, soit la NB7 

Si vous êtes en coaxial vous aurez le modem F@st xxx

 

Tout ça, commercialement, c'est bien la "box 7".

 

Il n'y a aucune différence entre la NB6VAC+ONT et la NB7, si ce n'est que l'ONT est intégré dans la NB7. À part ça tout est identique, même wifi, même nombre de ports, même configuration etc...

 

D'ailleurs la NB6VAC a toujours été appelée commercialement "box 7". Depuis qu'ils ont sorti la NB7, ils l'appellent toujours la "box 7".

 

D'ailleurs la NB7 n'existe que depuis quelques mois à peine. C'est une évolution de la NB6vac qui était depuis toujours commercialisée sous le nom "box 7" (par opposition aux anciennes box 6, toutes blanches et carrées avec wifi 4)

 

En fait ces 2 box NB6vac et NB7 sont tellement identiques qu'elles sont confondues en permanence. La seule box qui est vraiment différente car wifi 6, config différente etc c'est la "box 8" c'est-à-dire la NB8. Mais elle est payante. 

 

En principe quand sur votre contrat il est écrit "box 7", les techniciens peuvent au choix installer NB6vac + ONT ou NB7 selon la disponibilité des stocks et selon la technicité du lieu. 

 

Par exemple chez moi j'ai la prise fibre qui arrive dans mon garage. Donc avoir une NB7 dans le garage ça n'aurait vraiment pas été idéal pour le wifi. Du coup le tech m'a installé uniquement l'ONT dans le garage, et a raccordé sur les prises RJ45 de ma maison la box 7 (NB6vac) qui se trouve dans mon salon. C'est bien plus pratique comme ça. 

 

Si par contre votre prise fibre se trouve au parfait endroit en plein milieu du salon, alors il serait préférable d'opter pour une NB7 car ça vous économise un équipement encombrant. Encore faut il que le technicien en ait.

 

D'ailleurs si vous allez actuellement sur le site RED, vous verrez très bien que le visuel de la "box 7" qui est affiché correspond bien à la NB6vac que vous avez (on la reconnaît à son pied, la NB6vac a un pied droit qui est en dehors du châssis alors que la NB7 a un en courbe qui est fondu dans le châssis). 

 

Screenshot_2024-01-24-09-15-32-51_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg

 

Pour résumer : 

 

La "box 6" : NB6 ou NB6v

La "box 7" : NB6vac ou NB7 ou F@st

La "box 8" : NB8 (qui existe en 3 versions)

 

Si vous êtes dans le cas où ça ne vous arrange pas du tout d'avoir la box NB6vac + boîtier ONT tout ça au même endroit, alors vous pouvez demander au service technique RED un remplacement de matériel. Un technicien à qui vous expliquez ce qu'on vient de se dire comprendra très bien et vous fera l'envoi d'un NB7. Ça ne vous changera rien d'un point de vue technique, mais ça vous fera gagner une prise de courant dispo et un encombrement amélioré. 

 

Par contre si vous êtes comme moi avec une prise fibre éloignée de l'endroit idéal pour émettre la wifi, dans ce cas je vous conseille vivement de garder le matériel que vous avez, laissez juste l'ONT à la prise fibre et déporter la NB6vac dans le salon (si vous avez les prises RJ45 nécessaires).

 

 

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDF62DE61
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Highlighted
R
Bronze
Posts : 10
Badges :
Post 1 +13
11 mars 2024

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Bonjour, même problème que vous ou presque. J'ai commandé une Box 7 Fibre mais c'est une Box Plus qu'on m'a envoyé. Le SAV par téléphone ne veut rien savoir, pas même m'envoyer une étiquette de retour pour corriger leur erreur ! Si quelqu'un peut m'aider ici svp ?

V
Bronze
Posts : 1
Badges :
Old RED +10
05 octobre 2024

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Bonjour,

Le remplacement de la configuration [NB6VAC + ONT externe] par NB7 avec coupleur optique intégré est-il désormais réputé plus accessible et couramment pratiqué, en octobre 2024 ??
Je suis moi-aussi confronté au même problème, à savoir l'encombrement des 2 boîtiers et la nécessité de disposer de 2 prises électriques disponibles à proximité pour les alimenter, et je voudrais échanger mon matériel contre une NB7 "tout intégré", mais mes premières tentatives pour obtenir cela via l'assistance RED sont laborieuses et n'aboutissent pas.

La démarche conseillée par Kevin n'a pas l'air de bien marcher : l'assistance RED me répond qu'en l'état actuel des choses, lorsqu'ils demandent l'intervention d'un technicien ils ne peuvent pas spécifier d'apporter une NB7, ni savoir si le technicien aura ce jour-là dans son stock/camion des NB6VAC ou des NB7.

>>> Un peu surréaliste, quand-même, qu'ils ne puissent pas cocher une case ad-hoc ou pouvoir apporter cette précision en texte libre dans la fiche d'intervention, quitte à ce que l'intervention soit éventuellement ajournée et reportée en cas de stock NB7 momentanément vide.

Y a-t-il par ailleurs pénurie de NB7 en circulation, si produites en quantité insuffisante pour remplacer progressivement la vénérable NB6VAC ? (sortie en 2016 je crois)

A noter que par contre on me propose de résoudre mon pb en passant directement à la NB8, ... avec évidemment un abonnement mensuel plus cher (+7€) alors que je n'ai pas besoin de ses performances :-( 

==========

 

Avatar de Ctk
Or
Posts : 68
Badges :
Avatar +33
05 octobre 2024

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Bonsoir,

Lors de l'intervention de Red chez moi en avril 2024 pour brancher la SFR7, j'ai demandé au technicien s'il me mettait une SFR7 avec ONT ou une SFR7 fibre.
Il m'a répondu qu'il avait les 2 dans son camion et qu'il me mettrait ce que je voulais.
J'ai choisi la SFR7 fibre. Peut-être ai-je eu de la chance que cela se passe de cette façon pour moi.
Mais si je n'avais pas évoqué la chose, je ne sais pas ce que le technicien aurait laissé chez moi.

Futurs clients, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures
10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe !
Pour cela, renseignez mon code parrain :

RED6401806